Magento One Step Checkout: Giữ chân khách hàng để tăng tỉ lệ chuyển đổi

Bằng việc cải thiện khâu thanh toán trực tuyến (gọi là Checkout) cho người dùng, các Website thương mại điện tử hoàn toàn có thể tăng doanh số lên 20%.

Đây hoàn toàn là sự thật!

Trong bài viết này, tôi sẽ giải thích đầy đủ làm thế nào để chúng ta có thể đạt được doanh thu hoàn hảo, thông qua việc sử dụng một Extension cho Magento có tên là One Step Checkout (hay còn có tên gọi khác là One Page checkout. Tạm dịch là Thanh toán qua một bước duy nhất).

Chúng tôi liên tục nhìn thấy những con số đáng kinh ngạc đến từ doanh thu của các Website thương mại điện tử có sử dụng One Step Checkout.

Theo một nghiên cứu của Baymard, 68% là con số mà khách hàng không thực hiện giao dịch và 10% trong số đó từ bỏ giao dịch đơn giản bởi vì khâu thanh toán quá phức tạp và mất nhiều thời gian.

Điều này là vô cùng dể hiểu vì khách mua hàng Online không mấy ai đủ kiên nhẫn, thậm chí họ còn rất khó chịu nếu quá trình thanh toán lằng nhằng, phức tạp và mất nhiều thời gian.

Từ đó có thể thấy rằng, người mua hàng rất thích điền vào các mẫu thanh toán nhanh gọn, đơn giản và rõ ràng. Nếu có thể làm được điều đó thì khách hàng sẽ yêu thích việc thanh toán trên Website của bạn. Kết quả là, tỉ lệ chuyển đổi thương mại điện tử (Conversion Rate) sẽ tăng, kéo theo đó doanh thu bán hàng cũng tăng lên đáng kể.

Vậy thì hãy cùng tìm hiểu tại sao One Step Checkout có thể làm được điều này!

Thanh toán nhiều bước (Multi Step) và Thanh toán một bước (One Step)

Để hiểu làm thế nào One Step Checkout Extension có thể tăng doanh số và cải thiện trải nghiệm mua hàng cho khách thì đầu tiên, chúng ta hãy so sánh những ưu điểm mà nó mang lại so với hệ thống Multi Step Checkout (Thanh toán qua nhiều bước) mặc định của nền tảng thương mại điện tử Magento.

Hệ thống Milti Step Checkout sẽ tải một trang thanh toán và yêu cầu khách hàng điền thông tin vào đó. Sau khi đã điền xong, họ sẽ tiếp tục điền vào bước tiếp theo ở một trang yêu cầu thông tin khác. Mặc dù mỗi bước được làm một cách rất rõ ràng với khách hàng, song họ vẫn không thực sự biết rằng các yêu cầu nhập thông tin này đã kết thúc hay chưa. Và quá trình này đơn giản thôi cũng đã mất 90 giây “cuộc đời” rồi! Hệ lụy là nếu việc này càng mất nhiều thời gian thì người mua hàng càng mất kiên nhẫn. Tình huống xấu nhất là họ sẽ bỏ đi và “cạch mặt” không bao giờ quay lại Website của bạn.

magento-one-page-checkout-vs-multi-page-checkout
One Step Checkout đã ra đời và “vượt mặt” Multi Step Checkout về sự ưu việt.

Tốc độ

Với One Step Checkout, tất cả các bước trong quá trình thanh toán được thể hiện trong một webpage duy nhất. Khách hàng có thể bổ sung hay sửa các thông tin mà không cần tải lại trang hay phải click quá nhiều lần để đến bước tiếp theo.

Chúng tôi đã đo thời gian mà khách hàng sẽ mất cho việc hoàn thành việc thanh toán.

Cụ thể là: Nếu bạn phải mất tới 1 phút 43 giây. để hoàn thành việc thanh toán ở các Website sử dụng hệ thống Multi Step Checkout thì con số này chỉ là 54 giây với các Website được tích hợp One Step Checkout.

Đó là tốc độ cần thiết để giảm tỉ lệ khách hàng từ bỏ giao dịch và tăng doanh thu bán hàng cuối cùng.

Sự tương tác

Bước thanh toán tự động đưa ra các thông tin dựa vào gợi ý mà khách hàng đưa ra

Ví dụ như: Tự động hoàn thành địa chỉ; tự động gợi ý cách ship hàng…

Một Case Study rất thú vị khác của GetElastic cũng đưa ra sự thành công của One Step Checkout so với Multi Step Checkout.

Chi tiết như sau: GetElastic thiết lập A/B Test với hệ thống thanh toán của một Website cụ thể nào đó. Trong đó, 50% khách hàng sẽ được trải nghiệm sử dụng One Step checkout mới,; 50% còn lại sẽ sử dụng Multi Step Checkout mặc định.

Kết quả là: Sau 606 lần giao dịch, One Step Checkout đã vượt qua Multi Step Checkout với tỉ lệ 21.8%.

Cũng có một điều đáng để chú ý ở đây chính là cả hai loại hình thanh toán trên (One Step Checkout và Multi Step Checkout) đều có nhược điểm là nếu yêu cầu khách hàng phải đăng kí hay đăng nhập trước khi mua hàng thì họ cũng có thể từ bỏ mua hàng. Do đó, hãy áp dụng thêm tính năng Guest Checkout, tức là khách vẫn thanh toán được ngay cả khi họ không đăng nhập tài khoản.

One Step Checkout tốt nhất cho Magento: Chọn Magestore

Có rất nhiều nhà sản xuất tiện ích mở rộng dành cho Magento, song uy tín và tốt nhất vẫn là Magestore.com. Đây thực sự là thương hiệu mà bạn nên lựa chọn khi có nhu cầu sử dụng One Step Checkout nói riêng và các Extension khác liên quan đến Magento.

One Step Checkout tốt nhất cho Magento: Chọn Magestore!

Magestore đã phát triển thành công sản phẩm One Step Checkout cho Magento 2. Quý độc giả có thể mua Extension này tại Website chính thức của nhà sản xuất.

Hãy nhớ rằng, chỉ cần một thay đổi nhỏ ở bước thanh toán cuối cùng cũng giúp Website của chúng ta có tỉ lệ chuyển đối tốt hơn. Hoặc ít nhất, One Step Checkout cũng giúp cửa hàng trực tuyến của bạn trở nên cạnh tranh hơn.

Kết luận

Việc cài đặt hệ thống One Step Checkout chính là một cú hích tuyệt vời cho doanh số bán hàng của bạn. Không những thế, khách hàng cũng sẽ có trải nghiệm tốt hơn về sản phẩm, cũng như toàn bộ hệ thống Website.

Nhưng bạn nên cẩn thận khi cài đặt One Step Checkout: Code của tiện ích phải được kiểm tra cẩn thận trước khi đưa vào áp dụng. Ngoài ra, việc quan trọng không kém chính là đo lường và đánh giá được hiệu quả thành công của việc sử dụng tiện ích mở rộng này với Google Analytics.

Nếu bạn cảm thấy hứng thú, hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn thêm về giải pháp tuyệt vời này nhé.