Tạo trải nghiệm mới mẻ cho người dùng với Omnichannel trong Magento 2

Khái niệm “Omnichannel” là khái niệm thường bị hiểu sai và sử dụng sai mục đích, dấy lên một cuộc tranh cãi về hai khái niệm Omnichannel và Multichannel.

Khi nói tới Thương mại điện tử và bán lẻ, mang được trải nghiệm mua hàng tuyệt vời tới khách hàng đa kênh là điều tối quan trọng. Nhưng để có thể thực sự “kết nối” được với người tiêu dùng và biến họ thành khách hàng trung thành cho nhãn hàng của bạn, bạn cần tích hợp các kênh này lại và đồng nhất các trải nghiệm Online và Offline. Đó chính là điều mà giải pháp thương mại điện tử mang lại.

đơn vị phát triển Magento hàng đầu thế giới, Magestore tự hào cung cấp cho các đơn vị kinh doanh thương mại điện tử giải pháp Omnichannel với tên gọi Retailer Kit nhằm đáp ứng nguyện vọng của họ trong việc nâng cao trải nghiệm mua sắm của người dùng (B2C).

Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng thảo luận về việc tạo trải nghiệm mới mẻ cho người dùng từ giải pháp Omnichannel trong Magento 2.

Tạo ra tính liên tục thông qua các kênh và các thiết bị

Chìa khóa dẫn tới giải pháp thương mại điện tự Omnichannel nằm ở chỗ không những giải pháp này tập trung vào khách hàng mà còn dẫn dắt họ. Những ưu tiên dành cho người mua sắm chính là yếu tố giúp “lái” chiến thuật thương mại cho trang bán hàng và điều chỉnh mục tiêu kinh doanh, chứ không phải những thứ khác.

Chức năng của Magento 2 cho phép nhà kinh doanh tích hợp nhiều kênh, tùy chỉnh trải nghiệm để cung cấp tính liên tục giữa các kênh và các thiết bị, ngoài ra còn tùy chỉnh các kênh để chắc chắn về một trải nghiệm xuyên suốt và không bị lệch lạc về sản phẩm bất cứ khi nào người dùng kết nối tới thương hiệu của bạn.

Nghiên cứu từ IDC chỉ ra rằng người dùng mua sắm đa kênh có khả năng trở thành khách hàng trọn đời cao hơn những người mua sắm thông qua một kênh 30%.

“Bắt” được khách hàng mới rất quan trọng cho việc phát triển thương hiệu, nhưng giữ vững những khách hàng tiềm năng sẵn có bên mình còn quan trọng hơn. Một cách tuyệt vời để tăng tỉ lệ khách hàng trọn đời là kích hoạt khả năng mua sắm với thương hiệu của bạn thông qua nhiều kênh cho khách hàng, đảm bảo rằng họ hài lòng với từng trải nghiệm mua sắm ở từng kênh.

Một nghiên cứ từ Kampyle phát hiện ra 87% khách hàng muốn các thương hiệu làm việc tốt hơn để cung cấp trải nghiệm tốt nhất thông qua các kênh bán hàng.

Omnichannel trong Magento 2

Mặc dù các bạn nên cung cấp sự liên tiếp giữa các kênh, bạn vẫn cần phải tối ưu trải nghiệm khách hàng cho từng kênh và từng thiết bị khác nhau. Cùng với sự phổ biến không ngừng của việc mua sắm qua thiết bị di động, bạn nên chắc chắn rằng UX (trải nghiệm cho người sử dụng) cho các thiết bị di động phù hợp với khách hàng muốn tìm và mua thông qua thiết bị của họ. Quy trình phải hợp lý và thân thiện với người dùng tránh mang lại sự thất vọng.

Về cơ bản, chúng ta nên cải thiển cải thiện hiệu suất hoạt động – Performance Optimize – của Website thương mại điện tử. Trong đó, việc tới ưu Website cho thiết bị di động bằng cách xây dựng và phát triển cửa hàng thương mại điện tử “tập trung vào di động” – tối ưu UX cho người dùng thiết bị di động, trước khi đảm bảo rằng phiên bảo dành cho máy tính bảng và máy tính để bàn đã được thiết kế hoàn chỉnh cho di động.

Omnichannel trong Magento 2

Sự thay đổi trong xu hướng tìm kiếm và mua sắm

Khách mua hàng ngày nay muốn tìm kiếm sản phẩm bất cứ khi nào họ muốn, bất cứ nơi nào. Các công nghệ thông mình và thiết bị thông mình giúp điều này khả thi. Ý nghĩ cải thiện thương hiệu sẽ chắc chắn về trải nghiệm mua sắm của khách hàng đạt mức thỏa mãn nhất.

Khách hàng ngày nay yêu cầu nhiều hơn từ các thương hiệu và mong chờ khả năng tìm kiếm và mua chỉ với một lần lướt tay trên thiết bị di động, vừa nhanh gọn và tiện lợi, dễ dàng hơn so với mua sắm qua máy tính để bàn.

85% khách hàng bắt đầu quy trình mua hàng trên thiết bị trước khi hoàn thành thông qua một loại thiết bị khác (Nguồn: Nghiên cứu về thị trường số của Google)

Xu hướng của khách hàng chỉ ra rằng họ thích có những tiện ích khác khi họ tìm kiếm sản phẩm, ví dụ như cách họ làm thế nào để mua hàng và lựa chọn vận chuyển sản phẩm.

Sự tiện ích này cũng bao gồm “lướt web” online và mua hàng ngay tại cửa hàng trực tuyế. Khách hàng đồng thời cũng muốn tìm kiếm sản phẩm online và gửi sản phẩm tới cửa hàng, hoặc mua tại cửa hàng và vận chuyển thằng tới nhà.

Thiết lập tầm nhìn dưới con mắt từng khách hàng

Magento 2 cho phép bạn tạo ra tầm nhìn từ một khách hàng cụ thể, điều tối quan trọng trong việc thỏa mãn nhu cầu tiện ích và kiểm soát hoạt động của người dùng một cách hiệu quả.

Tiện ích Order Management trên Magento 2 cho phép các nhà doanh nghiệp kết hợp nhiều cơ sở dữ liệu và thiết lập sản phẩm dưới cái nhìn của khách hàng và kho sản phẩm.

Omnichannel trong Magento 2

Điều này giúp bạn cải thiện hiệu suất, vận chuyển và hoàn thành hóa đơn. Sự kết hợp của các dữ liệu tạo ra một cái nhìn sâu rộng hơn trong việc giao tiếp với khách hàng trung lập để tạo ra “hành trình” mua sắm tốt hơn!

Magento 2: Một nền tảng thương mại thống nhất

Trọng tâm của Magento 2 được xây dựng từ những bài học cùng với nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng. Kết quả là kiến trúc mã hóa chất lỏng mang tính cách mạng đã giúp cải thiện đáng kể hiệu năng của các trang web thương mại điện tử, cho phép các doanh nghiệp nâng cao khả năng mở rộng và sự tuỳ biến. Kết hợp với Magento Commerce Order Management, một nền tảng thương mại thống nhất đã được ra đời. Magento 2 phù hợp với các doanh nghiệp thương mại điện tử ở mọi quy mô, đặc biệt là các nhà bán lẻ khao khát phát triển, tăng doanh thu bán lẻ với thương mại omnichannel, và cung cấp trải nghiệm thương mại tích hợp cho khách hàng.

Magento 2 là nền tảng thương mại thống nhất cung cấp cho bạn các công cụ để kết nối với khách hàng trên bất kỳ kênh hoặc thiết bị nào họ đang sử dụng tại bất cứ nơi nào họ đang trình duyệt và mua sắm. Nền tảng thương mại điện tử tiên tiến này hợp nhất thương mại trực tuyến và ngoại tuyến, tạo ra sức mạnh tổng hợp qua các kênh và nhập vai vào hành trình khách hàng, nơi mà thương hiệu của bạn làm hài lòng khách hàng và khiến họ quay trở lại.

Omnichannel trong Magento 2

Fraport đã được trao giải thưởng Best Ominchannel tại Magento Imagine 2016. Hãy xem câu chuyện thành công của họ tại đây. Đây là một trong những ví dụ về Omnichannel phổ biến nhất dùng làm nguồn cảm hứng cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn vì nó thực sự minh chứng cho trải nghiệm thương mại thống nhất trong thực tiễn.

Lời kết,

Voithan.ws hy vọng bài Blog này đã giúp bạn thấy tầm quan trọng của việc tạo ra một chiến lược Omnichannel để cải thiện toàn bộ trải nghiệm mua sắm của khách hàng trên Website thương mại điện tử của bạn, cũng như cách Magento 2 cho phép các thương hiệu làm điều này – thống nhất thương mại trực tuyến và ngoại tuyến.