Magento Order Management – trình quản lý đơn hàng: 1001 điều bạn cần biết

Order Management (tạm dịch: Quản lý đơn đặt hàng) là một trong những khía cạnh quan trọng nhất đối với sự thành công của doanh nghiệp trực tuyến của bạn. Với nhu cầu ngày càng tăng của người mua sắm trực tuyến, việc các doanh nghiệp quản lý số đơn đặt hàng ngày càng tăng một cách hiệu quả và nhanh gọn trở nên khó khăn hơn. Trong nhiều trường hợp, nhu cầu đặt hàng vượt xa khả năng hoạt động của các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Điều này dẫn đến sự cần thiết cho một công cụ giúp cho việc quản lý kho và back-end dễ dàng hơn và sẽ sắp xếp hợp lý các quy trình đặt hàng và thực hiện một cách trơn tru.

Một chiến lược quản lý đơn đặt hàng mạnh mẽ giúp phát triển lợi nhuận của bạn bằng cách cải thiện lòng trung thành của khách hàng, điều này mang lại lợi nhuận lớn; khách hàng trung thành cung cấp lợi nhuận cao gấp 10 lần so với giao dịch ban đầu của họ.

Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng thương mại điện tử quá trình vận chuyển và đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm một cách kịp thời, bạn có thể muốn xem xét phần mềm Magento Order Management hay còn gọi là phần mềm quản lý đơn hàng của Magento. Nắm vững chiến lược quản lý đơn đặt hàng trên Magento (Magento Order Management) sẽ giúp bạn làm tất cả điều đó và nhiều hơn nữa.

Vậy phần mềm quản lý đơn hàng của Magento (Magento Order Management software) là gì? Lợi ích của phần mềm này mang lại cho doanh nghiệp của bạn là như thế nào? Cách thức hoạt động của nó ra sao và đâu là những nhà cung cấp giải pháp quản lý đơn đặt hàng của Magento có tên tuổi trên thị trường? Hãy theo dõi bài viết dưới đây để có thể nắm đầy đủ những thông tin mà doanh nghiệp bạn cần nhé!

Magento Order Management là gì?

Magento Order Management là một nền tảng độc lập, cung cấp độc lập có khả năng tích hợp với bất kỳ kênh bán hàng front-end hoặc hệ thống back-end. Nền tảng này giúp các doanh nghiệp tổ chức việc tiếp cận khách hàng thông qua các kênh bán hàng thông qua việc thu thập thông tin khách hàng. Đây là hệ thống quản lý đơn đặt hàng lý tưởng, hỗ trợ các thương gia bán hàng bằng cách thực hiện các đơn đặt hàng trực tiếp từ các cửa hàng một cách hiệu quả.

Quản lý đơn đặt hàng (order management) của Magento cung cấp các quy trình liên tục cho tổ chức đơn đặt hàng, giao hàng, trạng thái đơn đặt hàng và thậm chí là hoàn lại tiền. Phần mềm này có tất cả mọi thứ mà một doanh nghiệp cần để tăng doanh thu thông qua hoạt động thực hiện đơn đặt hàng giúp khách hàng quay trở lại.

Magento Order management la gi

Lợi ích tuyệt vời của Magento Order Management

Đối với các doanh nghiệp hoặc nhà bán lẻ thương mại điện tử bán cả trực tuyến và tại cửa hàng, quản lý đơn đặt hàng (Order Management) cung cấp một số thách thức nhất định. Bạn phải có khả năng giao hàng cho khách hàng của bạn nơi họ muốn và khi nào họ muốn.

Nếu bạn có thể cải thiện chiến lược quản lý đơn hàng của mình, bạn có thể mong đợi tăng trưởng doanh thu theo vô vàn cách thức khác nhau. Nhưng có lợi ích tuyệt vời hơn cả mà bạn cần phải biết, đó là phần mềm này sẽ giúp cải thiện xếp hạng sự hài lòng của khách hàng bằng cách loại bỏ những nỗi lo của người tiêu dùng xung quanh vận chuyển chậm, các mặt hàng bị ghi nhãn sai (như liệt kê một sản phẩm như trong kho khi thực sự hết hàng) hoặc gửi cho người tiêu dùng hàng sai.

Quản lý đơn đặt hàng trong Magento  là một hệ thống hoàn hảo hỗ trợ các thương gia và doanh nghiệp trong việc tăng doanh thu thông qua hiệu quả và kiểm soát. Một số lợi ích của ứng dụng này:

  • Nền tảng đám mây

    – Magento Order management là hệ thống SaaS dựa trên nền tảng đám mây (cloud-based system). Nền tảng này là nền tảng tự lưu trữ và được bảo mật nghiêm ngặt.

  • Quản lý đơn đặt hàng được phân phối (Distributed Order Management)

    – Người dùng có thể trải rộng một lượt xem trên các kênh. Các đơn đặt hàng được định tuyến chính xác đến các vị trí thực hiện của chúng.

  • Omnichannel Fulfillment

    – Cụm từ này không chỉ là một từ thông dụng trong thương mại điện tử; nó cũng là một cái gì đó bạn nên thực hiện ngay. Khả năng bao quát hoạt động trên các kênh chéo hay thường được gọi là Omnichannel liên quan đến khả năng mua hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng, gửi đến cửa hàng hoặc gửi hàng từ cửa hàng. Theo Magento, 61% khách hàng muốn mua hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng, và 86% muốn có khả năng trả lại đơn đặt hàng thương mại điện tử cho một địa điểm bán lẻ. Các doanh nghiệp bán lẻ có thể tận dụng các công cụ thực hiện thông minh của Magento để tìm ra các đường vận chuyển tốt nhất. Công cụ này cũng cho phép bạn xác định vị trí tốt nhất để thực hiện, chẳng hạn như cửa hàng, nhà kho hoặc người gửi hàng, nơi nào có thể giúp vận chuyển nhanh hơn đồng thời làm khách hàng hài lòng hơn. Nó cũng có nghĩa là chi phí thấp hơn cho bạn, vì vậy bạn có thể phân bổ thêm thời gian cho những chương trình khách hàng trung thành tới người mua của bạn.

  • In-Store Fulfillment

    – Một loạt các công cụ có sẵn để cho phép người bán chọn và đóng gói, tạo tài liệu giao hàng và hỗ trợ tích hợp nhà cung cấp và lối đi vô tận.

  • Kho hàng tập trung

    – Một trong những điều quan trọng nhất đối với các doanh nghiệp theo hướng omnichannel là tinh giản kho hàng để đảm bảo rằng tất cả các mặt hàng, cho dù chúng được lưu trữ trong cửa hàng của bạn hoặc nằm trong nhà kho, đều được tính toán đúng cách. Hơn thế nữa, công cụ này cho phép bạn gợi ý khách hàng những sản phẩm nào còn trong trong kho . Magento cũng cho phép bạn theo dõi hàng tồn kho tại bất kỳ nút nào – cửa hàng, nhà cung cấp, v.v. – và xem kho quá cảnh để bạn có thể dự đoán thời điểm bạn hoặc khách hàng của bạn sẽ nhận được hàng.

  • Dịch vụ khách hàng (Customer Service)

    – Dịch vụ khách hàng tốt không chỉ là ý tưởng thông minh; nó còn là một điểm giúp gia tăng lợi nhuận. Theo một nghiên cứu của Oracle, gần hai phần ba số người tiêu dùng gắn kết với một thương hiệu vì dịch vụ khách hàng mạnh mẽ và gần 90% chuyển sang một đối thủ cạnh tranh sau khi nhận được dịch vụ xấu. Magento có các công cụ dịch vụ khách hàng hữu ích giúp đảm bảo rằng khách hàng của bạn hài lòng với mọi bước của hành trình mua hàng, cho dù họ có thực sự liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn hay không. Ví dụ: bạn có thể dễ dàng cung cấp chi tiết đơn hàng và cập nhật trạng thái, vì vậy, họ biết chính xác thời điểm mong đợi đơn đặt hàng của họ. Bạn cũng muốn đảm bảo rằng bạn đang sử dụng các công cụ và công cụ hoàn lại tiền của Magento bất cứ khi nào có thể.

  • Chỉ số và dữ liệu

    – Có lẽ không có công cụ nào có giá trị hơn trong bối cảnh thương mại điện tử ngày nay so với các công cụ phân tích. Hãy chắc chắn tăng hiệu suất của cửa hàng và thúc đẩy bán hàng bằng các công cụ phân tích Magento.

Lợi ích quan trọng nhất của Magento Order Management là cách hệ thống xử lý các trục trặc khách hàng không thể tránh khỏi. Người bán có thể hủy và tạo đơn đặt hàng lại bằng cách sao chép các đơn đặt hàng hiện có trong hệ thống. Khách hàng có thể thực hiện đơn đặt hàng lại nhanh chóng của các đơn hàng đã hoàn thành đã có trong hệ thống. Cuối cùng, việc hoàn tiền cho khách hàng thường xuyên nhanh chóng và dễ dàng với quy trình Ghi nhớ tín dụng – một quy trình cho phép người dùng lưu giữ bản ghi nhớ với khoản tiền hoàn lại. Quản lý đơn đặt hàng Magento giữ mọi thứ đơn giản khi quay lại đơn đặt hàng.

Thêm nữa, khi nói đến các khoản thanh toán và rủi ro, Magento tuyên bố họ sẽ chịu trách nhiệm. Magento Order Management cho phép các doanh nghiệp có thu nhập cao hơn 14% so với mức trung bình của ngành.

Trình quản lý đơn hàng của Magento hoạt động như thế nào?

Người bán cần có khả năng phản ứng nhanh chóng với nhu cầu của khách hàng. Magento Order Management cung cấp cho các doanh nghiệp một cái nhìn toàn diện, toàn thời gian về toàn bộ quá trình – cả khách hàng và hàng tồn kho. Hệ thống hoàn thành mục tiêu này bằng cách:

  • Tối ưu hóa việc sử dụng hàng tồn kho

    – Hệ thống giúp người bán sử dụng hết khối lượng kho của mình thông qua vận tốc tăng, lượt rẽ cao hơn và chi phí vận chuyển hàng tồn kho thấp hơn.

  • Tăng doanh số bán lẻ

    – Quản lý đơn đặt hàng Magento có thể cải thiện doanh số bán hàng trong cùng ngày trong khi tăng lưu lượng truy cập vào các địa điểm bán lẻ. Trên cùng một mã thông báo, hệ thống sẽ giúp giảm doanh số bị mất và giảm các tình huống hết hàng trong kho.

  • Mở rộng kênh mới

    – Người bán có thể nắm bắt đơn đặt hàng từ nhiều kênh và sử dụng hệ thống để chỉ đúng khoảng không quảng cáo đến các kênh phù hợp dựa trên quy tắc kinh doanh.

  • Giảm chi phí sở hữu / đẩy nhanh thời gian ra thị trường

    – Người bán có thể sử dụng hệ sinh thái Magento để thực hiện marketing đa kênh, với giá cả cạnh tranh.

Quy trình hoạt động của Magento Order Management

qui trinh hoat dong Magento order management

Quy trình hoạt động của trình quản lý đơn hàng Magento Order Management nhìn có vẻ phức tạp lúc ban đầu nhưng một khi đưa vào hoạt động, bạn sẽ thấy các thiết kế thân thiện và rất dễ sử dụng, cụ thể như sau:

  • Placing Orders – Tạo đơn hàng

    – Khi khách hàng nhấp vào nút “Thanh toán”, đơn đặt hàng sẽ tạo đơn đặt hàng ngay lập tức. Nó không yêu cầu thêm hành động nào về phía hành chính.

  • Order Status – Trạng thái của đơn hàng

    – Các lệnh ban đầu được đặt vào trạng thái đang chờ xử lý, cho phép một trong hai bên hủy đơn đặt hàng bất kỳ lúc nào. Hệ thống cung cấp cho nhiều trạng thái mặc định khác nhau, bao gồm, mới, đang chờ xử lý, xử lý, hoàn tất, hủy và đóng. Một tính năng quan trọng của nền tảng này cho phép người dùng tạo ra trạng thái riêng của họ.

  • Invoice Creation – Tạo hóa đơn

    – Nếu khách hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng, hóa đơn sẽ tự động được tạo. Tuy nhiên, nếu khách hàng thanh toán bằng séc, chuyển tiền hoặc chuyển khoản ngân hàng, quản trị viên sẽ phải nhập hóa đơn theo cách thủ công. Khi hệ thống hoặc quản trị viên tạo một hóa đơn, một bản sao sẽ tự động được gửi qua email cho khách hàng.

  • Shipping Details – Thông tin ship

    – Khi khách hàng chọn địa chỉ giao hàng, người bán chỉ cần in nhãn vận chuyển và cho khách hàng biết rằng đơn đặt hàng đang được xử lý.

Trong thời kì nhanh là nhất này, 91% khách hàng yêu cầu biết ETA* cho đơn đặt hàng của họ. 61% khác thích đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng. Trình quản lý đơn đặt hàng Magento Order Management cho phép điều này xảy ra dễ dàng mà không gặp vấn đề gì.

(*ETA: là viết tắt của Estimated Time of Arrival – Thời gian đến dự kiến của hàng. )

Những hệ thống quản lý đơn hàng phổ biến trên nền tảng Magento

Ở phần này, chúng ta sẽ “điểm mặt” các hệ thống quản lý đơn đặt hàng phổ biến nhất hiện có trên thị trường hiện nay. Các hệ thống này có tính năng phong phú và có thể đáp ứng nhu cầu của bạn trong quản lý trật tự. Bắt đầu từ:

  • Magestore

    : Là đơn vị bắt đầu với vị thế nhà cung cấp các ứng dụng Magento hàng đầu như POS, Inventory, Gift Card, …. với kinh nghiệm 8 năm trong ngành và được 70 nghìn khách hàng tin tưởng. Thời gian trở lại đây, Magestore đã đi theo hướng cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh Omnichannel cùng với đó mà một hệ thống Order Management mạnh mẽ với nhiều tính năng nổi trội: Hợp lý hóa 5 bước chuẩn để xử lý đơn đặt hàng nhanh nhất “Xác minh – Thực hiện – Chọn – Gói – Gửi”. Chỉnh sửa & màn hình cảm ứng hỗ trợ nhân viên cho phép tiết kiệm thời gian làm việc trên mỗi bước xử lý đơn đặt hàng, thực hiện nhiều kho được thực hiện dễ dàng và chính xác, tích hợp API với tất cả các hãng vận chuyển được hỗ trợ Magento.

  • Moon Stone Edge

    : Hơn 2.500 nhà bán lẻ đã dựa vào Trình quản lý đơn hàng Stone Edge để hợp lý hóa hoạt động kinh doanh của họ, cải thiện năng suất và nâng cao dịch vụ khách hàng. Strong Edge cung cấp tùy biến dễ dàng và tương thích với 40 tùy chọn phần mềm giỏ hàng, cũng như nhiều kênh mua sắm trực tuyến, bao gồm Amazon và eBay.

  • Order Motion

    : Order Motion cho phép bạn mở rộng trên chức năng của trang web thương mại điện tử, bao gồm quản lý đơn hàng, quản lý hoạt động và các tùy chọn báo cáo và phân tích nâng cao. Điều này cung cấp giải pháp có khả năng mở rộng cao cung cấp tích hợp đầy đủ cửa hàng thương mại điện tử của bạn.

  • FreestyleSolutions

    : Freestye solution tự hào có danh tiếng mạnh trong thế giới thương mại điện tử. Phần mềm quản lý đơn hàng đa kênh này được thiết kế đặc biệt để giải quyết sự phức tạp của thương mại đa kênh, cung cấp các giải pháp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong bán lẻ, bán buôn và phân phối.

  • Brightpearl

    : Brightpearl là giải pháp thương mại điện tử có khả năng mở rộng cao lý tưởng cho việc quản lý đơn hàng đa kênh. Với việc sử dụng nhiều kênh nhắm mục tiêu các nhóm khách hàng cụ thể, sản phẩm này tạo trải nghiệm liền mạch, thống nhất trên tất cả các kênh.

Vậy liệu trình quản lý đơn hàng Order Management của Magento có thực sự dành cho bạn?

Những vị “thượng đế” ngày nay thực sự rất hiểu biết và yêu cầu của họ cũng tăng lên tỉ lệ thuận. 86% khách hàng muốn mua hàng trực tuyến và trả lại hàng của họ cho cửa hàng. 73% khách hàng muốn gửi trực tiếp đến cửa hàng. Và vô số khách hàng – 81% – tin rằng các cộng sự cửa hàng không được hiểu rõ. Câu hỏi đặt ra là, bạn có thể đủ khả năng để không có Magento Order Management ở bên cạnh bạn không?

Hi vọng bài viết này đã giúp các bạn hiểu rõ hơn về hệ thống quản lý đơn hàng của Magento hơn. Nếu là một nhà bán lẻ thì bạn chắc chắn không thể bỏ qua những thông tin này, chúc các bạn thành công!
Đến với abc.com để biết thêm những thông tin thú vị về Omnichannel!