Magento Order Management – trình quản lý đơn hàng: 1001 điều bạn cần biết

Order Management (tạm dịch: Quản lý đơn đặt hàng) là một trong những khía cạnh quan trọng nhất đối với sự thành công của doanh nghiệp trực tuyến của bạn. Với nhu cầu ngày càng tăng của người mua sắm trực tuyến, việc các doanh nghiệp quản lý số đơn đặt hàng ngày càng tăng một cách hiệu quả và nhanh gọn trở nên khó khăn hơn. Trong nhiều trường hợp, nhu cầu đặt hàng vượt xa khả năng hoạt động của các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Điều này dẫn đến sự cần thiết cho một công cụ giúp cho việc quản lý kho và back-end dễ dàng hơn và sẽ sắp xếp hợp lý các quy trình đặt hàng và thực hiện một cách trơn tru.

Một chiến lược quản lý đơn đặt hàng mạnh mẽ giúp phát triển lợi nhuận của bạn bằng cách cải thiện lòng trung thành của khách hàng, điều này mang lại lợi nhuận lớn; khách hàng trung thành cung cấp lợi nhuận cao gấp 10 lần so với giao dịch ban đầu của họ.

Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng thương mại điện tử quá trình vận chuyển và đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm một cách kịp thời, bạn có thể muốn xem xét phần mềm Magento Order Management hay còn gọi là phần mềm quản lý đơn hàng của Magento. Nắm vững chiến lược quản lý đơn đặt hàng trên Magento (Magento Order Management) sẽ giúp bạn làm tất cả điều đó và nhiều hơn nữa.

Vậy phần mềm quản lý đơn hàng của Magento (Magento Order Management software) là gì? Lợi ích của phần mềm này mang lại cho doanh nghiệp của bạn là như thế nào? Cách thức hoạt động của nó ra sao và đâu là những nhà cung cấp giải pháp quản lý đơn đặt hàng của Magento có tên tuổi trên thị trường? Hãy theo dõi bài viết dưới đây để có thể nắm đầy đủ những thông tin mà doanh nghiệp bạn cần nhé!

Magento Order Management là gì?

Magento Order Management là một nền tảng độc lập, cung cấp độc lập có khả năng tích hợp với bất kỳ kênh bán hàng front-end hoặc hệ thống back-end. Nền tảng này giúp các doanh nghiệp tổ chức việc tiếp cận khách hàng thông qua các kênh bán hàng thông qua việc thu thập thông tin khách hàng. Đây là hệ thống quản lý đơn đặt hàng lý tưởng, hỗ trợ các thương gia bán hàng bằng cách thực hiện các đơn đặt hàng trực tiếp từ các cửa hàng một cách hiệu quả.

Quản lý đơn đặt hàng (order management) của Magento cung cấp các quy trình liên tục cho tổ chức đơn đặt hàng, giao hàng, trạng thái đơn đặt hàng và thậm chí là hoàn lại tiền. Phần mềm này có tất cả mọi thứ mà một doanh nghiệp cần để tăng doanh thu thông qua hoạt động thực hiện đơn đặt hàng giúp khách hàng quay trở lại.

Magento Order management la gi

Lợi ích tuyệt vời của Magento Order Management

Đối với các doanh nghiệp hoặc nhà bán lẻ thương mại điện tử bán cả trực tuyến và tại cửa hàng, quản lý đơn đặt hàng (Order Management) cung cấp một số thách thức nhất định. Bạn phải có khả năng giao hàng cho khách hàng của bạn nơi họ muốn và khi nào họ muốn.

Nếu bạn có thể cải thiện chiến lược quản lý đơn hàng của mình, bạn có thể mong đợi tăng trưởng doanh thu theo vô vàn cách thức khác nhau. Nhưng có lợi ích tuyệt vời hơn cả mà bạn cần phải biết, đó là phần mềm này sẽ giúp cải thiện xếp hạng sự hài lòng của khách hàng bằng cách loại bỏ những nỗi lo của người tiêu dùng xung quanh vận chuyển chậm, các mặt hàng bị ghi nhãn sai (như liệt kê một sản phẩm như trong kho khi thực sự hết hàng) hoặc gửi cho người tiêu dùng hàng sai.

Quản lý đơn đặt hàng trong Magento  là một hệ thống hoàn hảo hỗ trợ các thương gia và doanh nghiệp trong việc tăng doanh thu thông qua hiệu quả và kiểm soát. Một số lợi ích của ứng dụng này:

  • Nền tảng đám mây

    – Magento Order management là hệ thống SaaS dựa trên nền tảng đám mây (cloud-based system). Nền tảng này là nền tảng tự lưu trữ và được bảo mật nghiêm ngặt.

  • Quản lý đơn đặt hàng được phân phối (Distributed Order Management)

    – Người dùng có thể trải rộng một lượt xem trên các kênh. Các đơn đặt hàng được định tuyến chính xác đến các vị trí thực hiện của chúng.

  • Omnichannel Fulfillment

    – Cụm từ này không chỉ là một từ thông dụng trong thương mại điện tử; nó cũng là một cái gì đó bạn nên thực hiện ngay. Khả năng bao quát hoạt động trên các kênh chéo hay thường được gọi là Omnichannel liên quan đến khả năng mua hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng, gửi đến cửa hàng hoặc gửi hàng từ cửa hàng. Theo Magento, 61% khách hàng muốn mua hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng, và 86% muốn có khả năng trả lại đơn đặt hàng thương mại điện tử cho một địa điểm bán lẻ. Các doanh nghiệp bán lẻ có thể tận dụng các công cụ thực hiện thông minh của Magento để tìm ra các đường vận chuyển tốt nhất. Công cụ này cũng cho phép bạn xác định vị trí tốt nhất để thực hiện, chẳng hạn như cửa hàng, nhà kho hoặc người gửi hàng, nơi nào có thể giúp vận chuyển nhanh hơn đồng thời làm khách hàng hài lòng hơn. Nó cũng có nghĩa là chi phí thấp hơn cho bạn, vì vậy bạn có thể phân bổ thêm thời gian cho những chương trình khách hàng trung thành tới người mua của bạn.

  • In-Store Fulfillment

    – Một loạt các công cụ có sẵn để cho phép người bán chọn và đóng gói, tạo tài liệu giao hàng và hỗ trợ tích hợp nhà cung cấp và lối đi vô tận.

  • Kho hàng tập trung

    – Một trong những điều quan trọng nhất đối với các doanh nghiệp theo hướng omnichannel là tinh giản kho hàng để đảm bảo rằng tất cả các mặt hàng, cho dù chúng được lưu trữ trong cửa hàng của bạn hoặc nằm trong nhà kho, đều được tính toán đúng cách. Hơn thế nữa, công cụ này cho phép bạn gợi ý khách hàng những sản phẩm nào còn trong trong kho . Magento cũng cho phép bạn theo dõi hàng tồn kho tại bất kỳ nút nào – cửa hàng, nhà cung cấp, v.v. – và xem kho quá cảnh để bạn có thể dự đoán thời điểm bạn hoặc khách hàng của bạn sẽ nhận được hàng.

  • Dịch vụ khách hàng (Customer Service)

    – Dịch vụ khách hàng tốt không chỉ là ý tưởng thông minh; nó còn là một điểm giúp gia tăng lợi nhuận. Theo một nghiên cứu của Oracle, gần hai phần ba số người tiêu dùng gắn kết với một thương hiệu vì dịch vụ khách hàng mạnh mẽ và gần 90% chuyển sang một đối thủ cạnh tranh sau khi nhận được dịch vụ xấu. Magento có các công cụ dịch vụ khách hàng hữu ích giúp đảm bảo rằng khách hàng của bạn hài lòng với mọi bước của hành trình mua hàng, cho dù họ có thực sự liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn hay không. Ví dụ: bạn có thể dễ dàng cung cấp chi tiết đơn hàng và cập nhật trạng thái, vì vậy, họ biết chính xác thời điểm mong đợi đơn đặt hàng của họ. Bạn cũng muốn đảm bảo rằng bạn đang sử dụng các công cụ và công cụ hoàn lại tiền của Magento bất cứ khi nào có thể.

  • Chỉ số và dữ liệu

    – Có lẽ không có công cụ nào có giá trị hơn trong bối cảnh thương mại điện tử ngày nay so với các công cụ phân tích. Hãy chắc chắn tăng hiệu suất của cửa hàng và thúc đẩy bán hàng bằng các công cụ phân tích Magento.

Lợi ích quan trọng nhất của Magento Order Management là cách hệ thống xử lý các trục trặc khách hàng không thể tránh khỏi. Người bán có thể hủy và tạo đơn đặt hàng lại bằng cách sao chép các đơn đặt hàng hiện có trong hệ thống. Khách hàng có thể thực hiện đơn đặt hàng lại nhanh chóng của các đơn hàng đã hoàn thành đã có trong hệ thống. Cuối cùng, việc hoàn tiền cho khách hàng thường xuyên nhanh chóng và dễ dàng với quy trình Ghi nhớ tín dụng – một quy trình cho phép người dùng lưu giữ bản ghi nhớ với khoản tiền hoàn lại. Quản lý đơn đặt hàng Magento giữ mọi thứ đơn giản khi quay lại đơn đặt hàng.

Thêm nữa, khi nói đến các khoản thanh toán và rủi ro, Magento tuyên bố họ sẽ chịu trách nhiệm. Magento Order Management cho phép các doanh nghiệp có thu nhập cao hơn 14% so với mức trung bình của ngành.

Trình quản lý đơn hàng của Magento hoạt động như thế nào?

Người bán cần có khả năng phản ứng nhanh chóng với nhu cầu của khách hàng. Magento Order Management cung cấp cho các doanh nghiệp một cái nhìn toàn diện, toàn thời gian về toàn bộ quá trình – cả khách hàng và hàng tồn kho. Hệ thống hoàn thành mục tiêu này bằng cách:

  • Tối ưu hóa việc sử dụng hàng tồn kho

    – Hệ thống giúp người bán sử dụng hết khối lượng kho của mình thông qua vận tốc tăng, lượt rẽ cao hơn và chi phí vận chuyển hàng tồn kho thấp hơn.

  • Tăng doanh số bán lẻ

    – Quản lý đơn đặt hàng Magento có thể cải thiện doanh số bán hàng trong cùng ngày trong khi tăng lưu lượng truy cập vào các địa điểm bán lẻ. Trên cùng một mã thông báo, hệ thống sẽ giúp giảm doanh số bị mất và giảm các tình huống hết hàng trong kho.

  • Mở rộng kênh mới

    – Người bán có thể nắm bắt đơn đặt hàng từ nhiều kênh và sử dụng hệ thống để chỉ đúng khoảng không quảng cáo đến các kênh phù hợp dựa trên quy tắc kinh doanh.

  • Giảm chi phí sở hữu / đẩy nhanh thời gian ra thị trường

    – Người bán có thể sử dụng hệ sinh thái Magento để thực hiện marketing đa kênh, với giá cả cạnh tranh.

Quy trình hoạt động của Magento Order Management

qui trinh hoat dong Magento order management

Quy trình hoạt động của trình quản lý đơn hàng Magento Order Management nhìn có vẻ phức tạp lúc ban đầu nhưng một khi đưa vào hoạt động, bạn sẽ thấy các thiết kế thân thiện và rất dễ sử dụng, cụ thể như sau:

  • Placing Orders – Tạo đơn hàng

    – Khi khách hàng nhấp vào nút “Thanh toán”, đơn đặt hàng sẽ tạo đơn đặt hàng ngay lập tức. Nó không yêu cầu thêm hành động nào về phía hành chính.

  • Order Status – Trạng thái của đơn hàng

    – Các lệnh ban đầu được đặt vào trạng thái đang chờ xử lý, cho phép một trong hai bên hủy đơn đặt hàng bất kỳ lúc nào. Hệ thống cung cấp cho nhiều trạng thái mặc định khác nhau, bao gồm, mới, đang chờ xử lý, xử lý, hoàn tất, hủy và đóng. Một tính năng quan trọng của nền tảng này cho phép người dùng tạo ra trạng thái riêng của họ.

  • Invoice Creation – Tạo hóa đơn

    – Nếu khách hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng, hóa đơn sẽ tự động được tạo. Tuy nhiên, nếu khách hàng thanh toán bằng séc, chuyển tiền hoặc chuyển khoản ngân hàng, quản trị viên sẽ phải nhập hóa đơn theo cách thủ công. Khi hệ thống hoặc quản trị viên tạo một hóa đơn, một bản sao sẽ tự động được gửi qua email cho khách hàng.

  • Shipping Details – Thông tin ship

    – Khi khách hàng chọn địa chỉ giao hàng, người bán chỉ cần in nhãn vận chuyển và cho khách hàng biết rằng đơn đặt hàng đang được xử lý.

Trong thời kì nhanh là nhất này, 91% khách hàng yêu cầu biết ETA* cho đơn đặt hàng của họ. 61% khác thích đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng. Trình quản lý đơn đặt hàng Magento Order Management cho phép điều này xảy ra dễ dàng mà không gặp vấn đề gì.

(*ETA: là viết tắt của Estimated Time of Arrival – Thời gian đến dự kiến của hàng. )

Những hệ thống quản lý đơn hàng phổ biến trên nền tảng Magento

Ở phần này, chúng ta sẽ “điểm mặt” các hệ thống quản lý đơn đặt hàng phổ biến nhất hiện có trên thị trường hiện nay. Các hệ thống này có tính năng phong phú và có thể đáp ứng nhu cầu của bạn trong quản lý trật tự. Bắt đầu từ:

  • Magestore

    : Là đơn vị bắt đầu với vị thế nhà cung cấp các ứng dụng Magento hàng đầu như POS, Inventory, Gift Card, …. với kinh nghiệm 8 năm trong ngành và được 70 nghìn khách hàng tin tưởng. Thời gian trở lại đây, Magestore đã đi theo hướng cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh Omnichannel cùng với đó mà một hệ thống Order Management mạnh mẽ với nhiều tính năng nổi trội: Hợp lý hóa 5 bước chuẩn để xử lý đơn đặt hàng nhanh nhất “Xác minh – Thực hiện – Chọn – Gói – Gửi”. Chỉnh sửa & màn hình cảm ứng hỗ trợ nhân viên cho phép tiết kiệm thời gian làm việc trên mỗi bước xử lý đơn đặt hàng, thực hiện nhiều kho được thực hiện dễ dàng và chính xác, tích hợp API với tất cả các hãng vận chuyển được hỗ trợ Magento.

  • Moon Stone Edge

    : Hơn 2.500 nhà bán lẻ đã dựa vào Trình quản lý đơn hàng Stone Edge để hợp lý hóa hoạt động kinh doanh của họ, cải thiện năng suất và nâng cao dịch vụ khách hàng. Strong Edge cung cấp tùy biến dễ dàng và tương thích với 40 tùy chọn phần mềm giỏ hàng, cũng như nhiều kênh mua sắm trực tuyến, bao gồm Amazon và eBay.

  • Order Motion

    : Order Motion cho phép bạn mở rộng trên chức năng của trang web thương mại điện tử, bao gồm quản lý đơn hàng, quản lý hoạt động và các tùy chọn báo cáo và phân tích nâng cao. Điều này cung cấp giải pháp có khả năng mở rộng cao cung cấp tích hợp đầy đủ cửa hàng thương mại điện tử của bạn.

  • FreestyleSolutions

    : Freestye solution tự hào có danh tiếng mạnh trong thế giới thương mại điện tử. Phần mềm quản lý đơn hàng đa kênh này được thiết kế đặc biệt để giải quyết sự phức tạp của thương mại đa kênh, cung cấp các giải pháp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong bán lẻ, bán buôn và phân phối.

  • Brightpearl

    : Brightpearl là giải pháp thương mại điện tử có khả năng mở rộng cao lý tưởng cho việc quản lý đơn hàng đa kênh. Với việc sử dụng nhiều kênh nhắm mục tiêu các nhóm khách hàng cụ thể, sản phẩm này tạo trải nghiệm liền mạch, thống nhất trên tất cả các kênh.

Vậy liệu trình quản lý đơn hàng Order Management của Magento có thực sự dành cho bạn?

Những vị “thượng đế” ngày nay thực sự rất hiểu biết và yêu cầu của họ cũng tăng lên tỉ lệ thuận. 86% khách hàng muốn mua hàng trực tuyến và trả lại hàng của họ cho cửa hàng. 73% khách hàng muốn gửi trực tiếp đến cửa hàng. Và vô số khách hàng – 81% – tin rằng các cộng sự cửa hàng không được hiểu rõ. Câu hỏi đặt ra là, bạn có thể đủ khả năng để không có Magento Order Management ở bên cạnh bạn không?

Hi vọng bài viết này đã giúp các bạn hiểu rõ hơn về hệ thống quản lý đơn hàng của Magento hơn. Nếu là một nhà bán lẻ thì bạn chắc chắn không thể bỏ qua những thông tin này, chúc các bạn thành công!
Đến với abc.com để biết thêm những thông tin thú vị về Omnichannel!

Omnichannel không phải là tương lai, mà là ngay lúc này!

Xuất hiện ở mọi nơi. Đó là ước mơ….Và cũng là lời hứa của bán lẻ đa kênh (Omnichannel Retail).

Nói thì là vậy nhưng, theo một nghiên cứu gần đây, chỉ 22% các nhà bán lẻ ở Bắc Mỹ coi nỗ lực bán lẻ đa kênh – Omnichannel – là ưu tiên hàng đầu trong năm 2017….

north-america-digital-business-priorities-2017

Mặc dù đó là một phần đáng kể các nhà bán lẻ, chúng ta hãy cùng xem chi tiết các con số:

  • Trong năm 2014, 26% các nhà bán lẻ nói rằng Omnichannel là ưu tiên số 3 của họ.
  • Tới 2015, gần 1 nửa các nhà bán lẻ tức 45% ghi nhận rằng “bán lẻ đa kênh” là lựa chọn số 2 của họ.
  • Trong 2016, 21% các nhà bán lẻ nói “nỗ lực bán hàng đa kênh” chỉ là ưu tiên số 5 của họ mà thôi.
  • Trong năm nay,2017 , 22% các nhà bán lẻ nói omnichannel nằm trong ưu tiên số 4 của họ mà thôi.

Sự dao động trong các con số cho thấy rằng trong khi những nhà bán lẻ đồng ý rằng Omnichannel là rất quan trọng, song nó vẫn chưa thực sự được chú trọng như những kênh truyền thống như điện thoại di động, tiếp thị hoặc bán hàng.

Nó không chỉ là sự hiện diện trên nhiều kênh hoặc cung cấp cho khách hàng của bạn lựa chọn mua sắm ở nhiều nơi. Điện thoại di động, quảng cáo, bán hàng, chợ…tất cả những kênh này, cần được xem xét nếu bạn có kỳ vọng trở thành một nhà bán lẻ kênh Omni mạnh mẽ.

Đây là những minh chứng cho việc vì sao đay lại là thời gian cần chú trọng vào Omnichannel hơn nữa.

Nhưng trước hết….

Cơ hội của bạn trong việc bán lẻ đa kênh là gì?

McKinsey và Havard Busines Review gần đây đã hợp tác với một nhà bán lẻ với hàng trăm cửa hàng trên khắp Hoa Kỳ để tìm hiểu giá trị thực sự của các khách hàng đa kênh là như thế nào.

Nghiên cứu trên 46,000 khách hàng được hỏi về mọi khía cạnh trong một chuyến mua hàng của họ trong khoảng thời gian 14 tháng từ tháng 6 năm 2015 cho tới tháng 8 năm 2016, tập trung vào các kênh họ sử dụng và nguyên nhân họ sử dụng nó.

Trong cuộc nghiên cứu này, “Kênh” được định nghĩa là các điểm tương tác với nhà bán lẻ, bao gồm trang web, ứng dụng điện thoại, danh mục tương tác, máy tính bảng ngay tại cửa hàng, và một số khác.

Kết quả của nghiên cứu về những người tham gia được như sau:

  • Chỉ 7% là khách hàng chỉ sử dụng các kênh trực tuyến.
  • 20% là các khách hàng chỉ mua trực tiếp.
  • 73% còn lại sử dụng nhiều kênh khác nhau.

“Không chỉ các khách hàng đa kênh sử dụng ứng dụng điện thoại để so sánh giá cả và tải về phiếu khuyến mãi, mà họ cũng là những người sử dụng các công cụ kỹ thuật số trong cửa hàng như danh mục tương tác, máy tính bảng,…”

Nghiên cứu cũng cho thấy khách hàng bán kênh chi tiêu trung bình nhiều hơn 4% mỗi lần mua sắm tại cửa hàng, và trực tuyến hơn 10% so với khách hàng đơn kênh.

Có lẽ không ngạc nhiên khi nghiên cứu cho thấy càng nhiều kênh khách hàng sử dụng, họ sẽ càng chi tiêu nhiều hơn.

Khách hàng sử dụng nhiều hơn 4 kênh trung bình chi tiêu nhiều hơn 9% tại cửa hàng, khi so sánh với những khách chỉ sử dụng một kênh.

Nghiên cứu này phản ánh một báo cáo của IDC Retail Insights cho thấy các nhà bán lẻ sử dụng các chiến lược tiếp thị đa kênh đã tăng 15-35% trong quy mô giao dịch trung bình, cùng với mức tăng lợi nhuận của khách hàng trung thành tăng 5-10% và hơn 30% những người mua sắm chỉ sử dụng một kênh.

Điều này cũng phản ánh sự thay đổi lớn hơn trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng, đặc biệt là ở những người mua sắm trẻ tuổi.

Tương tự như vậy, Aberdeen Group thấy rằng các công ty có chiến lược tham gia kênh đa kênh có những lợi ích rất to lớn sau:

  • Doanh thu hàng năm tăng trung bình 9,5% so với năm ngoái, so với 3,4%.
  • Chi phí mỗi lần liên hệ với khách hàng giảm trung bình 7.5% so với năm trước, so với 0.2%.
  • 89% tỷ lệ lưu giữ của khách hàng so với 33% đối với các công ty có sự tham gia của khách hàng không liên quan đến kênh.

Tất cả dường như là giấc mơ của một nhà tiếp thị thương hiệu nhưng …

Bán lẻ đa kênh là gì?

Với nhiều định nghĩa và cách phát âm, khái niệm về Omnichannel rất dễ bị lẫn lộn.

  • Các nhà bán lẻ sở hữu cả cửa hàng và kênh bán hàng trực tuyến.
  • “Những trải nghiệm của khách hàng chất lượng cao và không tốn kém, xảy ra trong và giữa các kênh liên lạc.”
  • Khả năng cung cấp trải nghiệm nhất quán qua các kênh ngoại tuyến và trực tuyến, trong khi phân loại trong các thiết bị khác nhau mà người tiêu dùng đang sử dụng để tương tác với doanh nghiệp của bạn.

Định nghĩa đúng nhất về kênh “Omni” mà tôi đã nhìn thấy bao gồm việc cho phép khách truy cập trong cửa hàng xem các sản phẩm và đặt hàng trên thiết bị di động của họ, mua từ xa, mua hàng tại cửa hàng được vận chuyển đến nhà của họ, lưu lại quá trình trả hàng về và cho phép trao đổi tại một địa điểm bán lẻ thực.

Bán lẻ đa kênh là gì
(Nguồn: Magestore)

Những định nghĩa này là đủ…nhưng không có trọng lực mà bạn mong đợi một tiền tố như “Omni” nên mang theo. ‘Khả năng bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến’ là đáng kể. Tuy nhiên, nó có thực sự mạnh mẽ như những từ được định nghĩa là ‘ở mọi nơi’ và ‘có kiến ​​thức không giới hạn không?’

Câu trả lời là “Không”.

Nguyên do những định nghĩa về Omnichannel gây ra cảm giác không “lớn” là bởi vì bản thân những công cụ trong đó đã buộc nhà bán lẻ nghĩ về nó theo cách nào đó “nhỏ”.

Xem xét điều này, trong một nghiên cứu gần đây được tiến hành bởi nghiên cứu Periscope, 78% nhà bán lẻ thừa nhận người tiêu dùng của họ không có trải nghiệm thương hiệu thống nhất. 45% các nhà bán lẻ cũng nói rằng sự tiến bộ không diễn ra đủ nhanh.

Những trở ngại chính của họ với việc cung cấp những kinh nghiệm tuyệt vời đa kênh được nhắc đến như:

  • Thiếu tổ chức nội bộ (39%)
  • Thiếu phân tích khách hàng qua các kênh (67%)
  • Cơ cấu tổ chức (48%)
  • Chất lượng dữ liệu kém (45%)
  • Không có khả năng xác định khách hàng qua các chuyến đi mua sắm (45%)

Mỗi trở ngại xuất phát từ thực tiễn quản lý được sinh ra và phát triển xung quanh các công cụ được xây dựng trong một kỷ nguyên trước của thương mại.

Bán lẻ đa kênh còn lớn lao hơn rất nhiều!

Omni-Channel là một triết lý về cung cấp trải nghiệm thương hiệu phù hợp, độc đáo và theo ngữ cảnh trên nhiều điểm tiếp xúc khách hàng, bao gồm bán lẻ, sàn thương mại, trang web, điện thoại di động và mạng xã hội.

Đó là về việc cho phép khách hàng mua bất cứ nơi nào trong khi giao tiếp theo cách phù hợp với lý do họ sử dụng một kênh nhất định và cho thấy nhận thức về giai đoạn riêng lẻ của họ trong vòng đời của một khách hàng.

Sử dụng định nghĩa đó làm triết lý hướng dẫn, trải nghiệm khách hàng đa kênh có thể giống như sau:

  • Một khách hàng phát hiện ra và mua từ thương hiệu của bạn thông qua Amazon.
  • Họ nhận được trải nghiệm bán lẻ cho Amazon, với các quảng cáo rằng kho của Amazon không tìm thấy đi cùng với một chương trình giảm giá, thông tin về chương trình khách hàng trung thành, kinh nghiệm bán lẻ (ví dụ: cửa hàng hoặc popup) và địa chỉ tới trang sản phẩm cụ thể trên website của bạn.
  • Khi lần mua thứ hai được thực hiện, khách hàng sẽ nhận được một email thông báo cho họ về một cửa hàng bán lẻ hoặc sự kiện gần đó, lựa chọn phương thức ship từ cửa hàng và quảng bá chương trình ‘mời một người bạn’.
  • Email theo dõi khuyến khích khách hàng kiểm tra giao diện mới trên Pinterest hoặc gắn thẻ cho công ty trên Instagram và quảng bá chương trình khách hàng thân thiết của bạn (nếu họ chưa tham gia) và thêm điểm thưởng cho các kênh truyền thông xã hội khác.
  • Trước khi pop-up tiếp theo được bật lên, khách hàng trung thành sẽ được gửi liên kết đến bộ sưu tập cá nhân, được khuyến khích mua từ điện thoại của họ và được thông báo về phòng dành riêng cho thành viên VIP.

Kể cả không biết quá rõ về công ty cũng như danh mục sản phẩm mà các bạn cung cấp, chúng ta vẫn có thể dễ dàng thấy được hành trình mua hàng của người dùng trên hệ thống Omnichannel, nơi thông tin khách hàng từ kênh họ đã mua được sử dụng để mời họ tham gia tới các kênh khác mà họ chưa để ý đến.

Khi được thực hiện tốt, người mua tiếp tục chuyển đổi từ kênh này sang kênh khác, họ sẽ càng ngày càng bị cuốn hút vào sâu hơn trong việc trải nghiệm thương hiệu của bạn.

Khi chúng phát triển từ người mua đến khách hàng trung thành, truyền thông thương hiệu của bạn cũng sâu sắc hơn để phản ánh chính xác vị trí của khách hàng trong hành trình của khách hàng.

Vì sao khách hàng đa kênh lại có giá trị đến vậy?

Nó bắt nguồn từ thực tế là chúng ta sống trong một thời đại kết nối liên tục.

Theo Báo cáo của Nielsen: Q1 – 2016, người Mỹ dành trung bình 10 giờ và 39 phút trong ngày của họ trước màn hình.

Average_Time_Spent_in_Front_of_a_Screen

Đồng nghĩa với 330 giờ một tháng được “đổ” vào các phương tiện truyền thông thông qua các thiết bị khác nhau.

Cũng giống như nghiên cứu của McKinsey trước đó, nghiên cứu của Nielsen chỉ ra rằng số lượng thiết bị một người sở hữu tỉ lệ thuận với thời gian họ dành ra cho các phương tiện truyền thông.

Vấn đề là, theo chính nhà tiếp thị, các phương tiện truyền thông tập trung chủ yếu vào việc thu thập khách hàng mới, nghĩa là đa số các chiến lược truyền thông của họ tập trung vào việc “thu hút” sự chú ý của khách hàng hơn là làm bất cứ điều gì để làm sâu sắc hơn hoặc tăng cường mối quan hệ khi họ có nó.

Lý do các khách hàng đa kênh có giá trị như vậy bởi vì việc kinh doanh đa kênh thực sự chính là ở khả năng vượt qua những trở ngại đó bằng cách:

  1. Xuất hiện ở bất cứ nơi nào khách hàng mục tiêu của họ cần hoặc muốn sản phẩm của họ.
  2. Sử dụng mọi thứ họ biết về khách hàng tiềm năng để mang tới trải nghiệm càng liên quan càng tốt, cho phép họ xây dựng mối quan hệ tốt hơn và nâng cao hơn được sự trung thành của khách hàng với thương hiệu.

Còn rât nhiều khía cạnh mà chúng ta sẽ sớm khám phá ngay đây thôi, nhưng những gì quan trọng nhất chính là xây dựng một cảm giác quen thuộc trên một thị trường mục tiêu và cung cấp cho người tiêu dùng một điểm tựa và ý thức nhất quán trong bối cảnh phương tiện truyền thông quá áp đảo.

Thương hiệu của bạn trở nên nổi bật như thế nào?

Câu hỏi tiếp theo là: Nếu màn hình ở khắp mọi nơi, mọi người đang tìm kiếm ở đâu khi họ khám phá ra một thương hiệu mới?

Rõ ràng, bạn có thể không thực sự ở mọi nơi được, vì vậy điều tốt nhất tiếp theo là xây dựng “ảo giác” là ở khắp mọi nơi. Chúng tôi làm việc này bằng cách tạo ra một mạng lưới các điểm tập trung và chồng chéo cho các nỗ lực quảng cáo, quan hệ cộng đồng và SEO.

Để làm điều đó, chúng tôi tập trung vào 3 “khu vực” chính:

  • Các điểm tiếp cận trực tuyến “được khám phá”
  • Vị trí địa lý
  • Các thiết bị đang được sử dụng

Ban muốn nhận được sự trợ giúp về bán hàng đa kênh?

Magestore cung cấp hệ thống Omnichannel duy nhất tập trung tất cả nhà xưởng, đơn hàng, khách hàng và việc mua hàng của bạn liền mạch và thông suốt qua các cửa hàng trực tuyến, lẫn ngoại tuyến. Chúng tôi ở đây để giúp bạn “chạm tay” vào thành công của bán hàng đa kênh!

Người dùng khám phá thương hiệu mới ở đâu?

Bước đầu tiên để xây dựng “ảo giác” về sự hiện diện của mọi người là tăng khả năng hiển thị của bạn ở những nơi mọi người khám phá thương hiệu mới

Khảo sát năm 2013 của Global Web Index cho thấy rằng cách để mọi người khám phá nhãn hiệu thông qua báo chí và blog, bạn bè trực tuyến/ngoại tuyến, tìm kiếm và quảng cáo – một sự kết hợp lành mạnh giữa các hình thức chủ động và thụ động của việc khám phá thương hiệu.

How_People_Discover_New_Brands

Trường hợp nhiều nhà tiếp thị thương hiệu có thể xem xét các kết quả khảo sát và hỏi: “Làm cách nào để tôi có thể tiếp cận được nhiều người nhất trên kênh X, Y, Z’”; nhà tiếp thị kênh đa kênh lại thắc mắc rằng: “Các kênh này giao thoa với nhau như thế nào?”

Audience_Overlap

Nó không chỉ là để tiếp cận được nhiều người nhất có thể thông qua các kênh riêng lẻ – được hiểu là nơi mà thị trường mục tiêu của bạn được chú ý đến – có thể là blog, tin tức trực tuyến, kênh Youtube, người có ảnh hưởng Instagram, podcast hoặc chương trình truyền hình – bằng cách chèn thương hiệu của bạn vào chính những kênh này.

Bằng cách duy trì tầm nhìn chiến lược vào các kênh mà họ đã dành sự tin tưởng, bạn sẽ xây dựng một ý thức đáng tin cậy của sự quen thuộc trong mỗi khách hàng.

Nhưng đây mới chỉ là bước đầu của việc “xuất hiện mọi nơi”.

Khách hàng sẽ làm quen với thương hiệu của bạn một cách thoải mái nhất

Nơi xây dựng sự quen thuộc thực sự nằm ở cách chúng ta nhắm lại mục tiêu cho thương hiệu và sản phẩm của mình sau khi những người thuộc các nhóm đối tượng trùng lặp ghé thăm Website.

New_Facebook_pixel_popup_grande

Vì vậy, chúng ta hãy nói về những khách truy cập đến từ các trang web chồng chéo này mà không mua bất cứ thứ gì.

Họ đang nhìn thấy thông điệp gì? Tại sao họ nhấp chuột? Một cái gì đó mà bạn nói đã thu hút sự chú ý của họ, nhưng tại sao không đủ để họ mua hàng?

Sự thật là, 99% khách hàng cho dù đã thêm hàng vào giỏ sẽ không mua khi họ truy cập vào trang web thương hiệu mới.

New-Visitors-Abandon-Carts

Nhìn một cách trực quan, điều này là đúng, bạn có nghĩ vậy không?

Nếu chỉ mới biết đến thương hiệu, có thể hiểu rất đơn giản tại sao hầu hết mọi người sẽ không mua mà không hiểu rõ hơn về thương hiệu đó trước.

Trong một bài blog gần đây về tựa đề “How to decrease cart abandonment” (tạm dịch là: Cách làm tỉ lệ khách không mua hàng trên Website), Magestore Blog đã chỉ ra 2 điểm cho thấy ba lý do chính là:

  • Khách hàng cảm thấy thiếu niềm tin và sự tín nhiệm với thương hiệu.
  • Sản phẩm bạn cung cấp không thực sự “chinh phục” được khách hàng.

Sau tất cả, không quá khó để có thể thấy nhiều thương hiệu đang làm một và duy nhất những “mớ” quảng cáo “chán ngắt” này:

facebook-ad

Mặc dù điều này chắc chắn có thể có hiệu quả, trải nghiệm quảng cáo tốt hơn chính là điều mang tới cho khách hàng cơ hội để trở nên quen thuộc và say mê với thương hiệu của bạn, và kể những câu chuyện sử dụng nhiều loại quảng cáo khác nhau (thông qua nhiều kênh khác nhau) về việc sẽ như thế nào nếu mua hàng từ thương hiệu của bạn. Nghe tuyệt vời phải không?

Bán lẻ đa kênh hiệu quả là như thế nào?

Phải nói thật, tôi là một tín đồ quần áo. Tôi luôn theo kịp những xu hướng và phong cách ăn mặc mới và một ngày tôi nhìn thấy review về một chiếc túi rất phong cách từ Mission Workshop trên hiComsumption.com, vì vậy tôi đã vào vào Website của nhà sản xuất để xem thêm về chiếc túi đó.

Mission Workshop sau đó bắt đầu cuộc hành trình retargeting của họ trong ngày đầu tiên (Day 1), trong đó tập trung vào lợi ích tuyệt vời mà của túi The Cadre 26 mang lại.

mission_workshop_Facebook_Ad

Phải thừa nhận rằng, khi tôi duyệt trang web trước đây, tôi đã không chú ý đến tên của túi. Trên thực tế, tôi thấy giá của nó là 255$, và tắt luôn trang mà không nhìn thấy bất cứ điều gì về độ bền của túi, hoặc bảo hành. “Thú vị”, tôi nghĩ, “Tôi đã không nhìn thấy một quảng cáo nào hữu ích thế này trong một thời gian dài.”

Sau đó, trong khi duyệt Instagram trên điện thoại của tôi, tôi thấy với hình ảnh này tập trung hơn vào lối sống đằng sau thương hiệu.

Screenshot_20170708-150914_large

Và đây là những gì tôi thấy ở trên Pinterest…

Screenshot_20170708-152449_large

Điều tuyệt vời đối với trải nghiệm quảng cáo này ngay trong ngày đầu tiên khi Mission Workshop đã tiết lộ cho tôi biết thêm thông tin về thương hiệu và sản phẩm qua nhiều điểm tiếp xúc mà không cần phải truy cập lại vào Website của họ, cũng như hãng không khiến tôi có cảm giác như mình phải “móc hầu bao” ra 235$ cho việc mua sắm. (Mặc dù, tôi có thể mua ngay trên Facebook hoặc Pinterest nếu tôi muốn.)

Những trải nghiệm thương hiệu này trở nên thực sự sâu sắc hơn ngày qua ngày, các tin nhắn đã “tiến hóa” khi tôi tham gia vào các phương tiện truyền thông khác nhau và lại thấy lại các tầng dịch vụ của thương hiệu.

Ngày 2 của việc trải nghiệm quảng cáo có thể là một video về chiếc túi và ứng dụng khi tôi đang lướt Facebook.

Mission_Bag_Day_2_grande

Và quảng cáo đầu video là bài đánh giá sản phẩm từ một vlogger thời trang mà tôi yêu thích…

Mission_Workshop_Youtube_Preroll

Vào Ngày 3, Mission Workshop có thể sẽ đẩy mạnh việc quảng bá túi có giá cao hơn một chút, và thay vào đó, gợi ý từ Michael Kors và sử dụng tính năng  Bộ sưu tập Sản phẩm mới (Product Collection) của Facebook để làm nổi bật các loại sản phẩm khác mà họ bán.

Facebook_Product_Collection_Ad_grande

Trong khi duyệt web, tôi lại thấy sản phẩm trong các quảng cáo nhắm mục tiêu, điều này tạo sự nhất quán giữa các kênh và giúp tôi quen với các sản phẩm được họ cung cấp.

Vào Ngày 4, tôi thấy quảng cáo trên Facebook nhắc tôi ghé thăm một trong những đối tác địa phương của họ và thử các sản phẩm của họ trong cửa hàng và gọi để hẹn lịch tư vấn với một trong những nhà tạo mẫu của họ.

Mission_Ad_Mockup

Một vài ngày sau, tôi đi đến cửa hàng và nói chuyện với người stylish, vui vẻ chi tiêu nhiều hơn dự kiến, và nhận được một email cá nhân từ nhà tạo mẫu với một đề xuất tuyệt vời để trở lại cho buổi trình diễn của Mission Workshop sắp tới.

Người tạo mẫu nói rằng tôi chỉ có thể nhận được lời mời nếu tôi đăng ký trên trang web Mission Workshop, vì vậy tôi tạo một tài khoản. Tôi trở lại để xem show diễn, mua một số phụ kiện, và bắt đầu một mối quan hệ lâu dài với thương hiệu này.

Là khách hàng, tôi không hề biết rằng thông tin về hành trình mua sắm của tôi (từ lần nhấp chuột đầu tiên đến đơn hàng đầu tiền) đã được ghi lại thành tiểu sử trong một CRM trong một CRM, phục vụ cho việc phân tích hành vi sau này.

Tôi cũng không quan tâm, thực sự.

Trong 4 ngày và qua 8 điểm tiếp xúc, Mission Workshop có thể sử dụng mọi kênh liên quan mà tôi sẽ tương tác để cung cấp cho tôi nhiều thông tin liên quan đến sản phẩm mà tôi sẽ mua từ thương hiệu này, bao gồm:

  • Các sản phẩm của họ
  • Chế độ bảo hành
  • Đánh giá về sản phẩm
  • Nơi để thử chúng

Thật là quá nhiều thứ trong một cuộc hành trình!

Bạn có biết?

Những chỉ số đánh giá hiệu quả của một chiến lược bán lẻ đa kênh (KPIs to measure Omnichannel performance)

Vậy thì nhà bán lẻ muốn tích hợp bán hàng đa kênh phải làm gì?

Không được sai lầm, áp lực đang dần tăng lên!

Khi những thương hiệu hàng đầu như Amazone, Walmart, Nike và Macy’s…trở nên tập trung hơn vào kỷ luật – và triết lý đằng sau việc khai thác sâu hơn nữa vào đa kênh – mong muốn của người tiêu dùng sẽ thay đổi và chúng tôi sẽ không bao giờ nhìn lại.

Năm năm nữa, bán lẻ, tiếp thị và bán hàng lẻ sẽ trở nên lỗi thời, và chúng tôi sẽ không đưa ra suy nghĩ thứ hai.

Omnichannel Marketing: Cách lên kế hoạch và triển khai tiếp thị đa kênh

Cô Scarlet, trong nhà bếp, với một thiết bị di động. Giáo sư Plum, trong lớp học, với một máy tính xách tay.

Điều vừa được kể ra ở trên cho thấy ngày nay các nhà tiếp thị phải tự mình chơi trò chơi “tìm kiếm gợi ý” từ khách hàng. Khi con đường mua hàng có thể bắt đầu hoặc kết thúc bất kỳ lúc nào, ở bất kỳ vị trí nào, trên bất kỳ thiết bị nào, nó trở nên cần thiết hơn bao giờ hết cho doanh nghiệp để cung cấp trải nghiệm người dùng liền mạch trên tất cả các kênh.

Theo Google, 90% người dùng sẽ sử dụng qua lại giữa các thiết bị để hoàn tất việc mua sắm của họ. Các doanh nghiệp có thể giúp khách hàng của họ hoàn thành những tác vụ này bất cứ khi nào và bất cứ đâu họ muốn.

Đó là lý do khiến cho các công ty ngày càng hướng khách hàng thông qua trải nghiệm bán hàng thông suốt hơn với chiến lược bán lẻ Omnichannel.

Tiếp thị đa kênh (Omnichannel Marketing) là gì?

Tiếp thị Omnichannel đề cập đến khái niệm cung cấp trải nghiệm người dùng liền mạch trên tất cả các kênh liên quan đến hành trình của người mua. Thuật ngữ này nhấn mạnh đến sự thay đổi cách mọi người tiến bộ thông qua phễu tiếp thị.

Tại Mỹ, 213 triệu người lớn truy cập Internet qua trung bình 4 thiết bị khác nhau. Chính vì vậy, họ được kết nối nhiều hơn, cũng như có quyền kiểm soát nhiều hơn quá trình mua.

Những cửa hàng từng được biết đến với hệ thống một hoặc hai cửa hàng tại các địa điểm khác nhau giờ đây đã biến thành cuộc “hành trình” xuyên suốt ngày, giờ, địa điểm và các kênh mua hàng. Những kênh này không chỉ là các kênh công nghệ. Chúng có thể là báo chí hoặc tạp chí thương mại hoặc email tiếp thị (email marketing). Chúng có thể là cửa hàng của bạn, truyền miệng, hoặc các pa-nô quảng cáo ngoài trời.

Khi khách hàng có thể tương tác với một nhãn hiệu bất cứ lúc nào, bất cứ nơi nào, làm thế nào là các doanh nghiệp chuẩn bị để thích ứng với họ? Để hiểu rõ và đầy đủ về Omnichannel, hãy đọc bài viết này của Magestore.com.

Ai đang sử dụng chiến lược kênh đa kênh và họ sử dụng như thế nào?

Để tìm hiểu, Rakuten Marketing đã hợp tác với Câu lạc bộ CMO vào năm 2015. Họ khảo sát 122 cán bộ tiếp thị B2B và B2C về việc áp dụng kỹ thuật phát triển. Theo như phản hồi thì, 45% đã bắt đầu thực hiện chiến lược tiếp thị kênh đa kênh, nhưng chỉ có 11% trong số đó coi những nỗ lực của họ là “nghiêm túc”. Trong số những người trả lời vẫn chưa phải là 29% đang trong giai đoạn lập kế hoạch và dự kiến ​​sẽ triển khai trong 6 đến 12 tháng.

Ai đang sử dụng chiến lược kênh đa kênh và họ sử dụng như thế nào?

Trên thực tế, có 26% người được hỏi cho biết họ không có kế hoạch đưa chiến lược tiếp thị đa kênh trở lên có hiệu lực. Từ phương diện những người đưa ra khảo sát, dựa trên những phản hồi, đây là những gì có thể đưa ra kết luận:

  • Thiếu nguồn lực và đầu tư cần thiết để thành công.
  • Thiếu các nguồn phân tích và kỹ thuật để hiểu được dữ liệu.
  • Khó khăn tích hợp dữ liệu.
  • Thiếu sự liên lạc giữa các cơ quan tiếp thị và / hoặc các nhà cung cấp.
  • Cơ cấu tổ chức.

Một năm sau, một cuộc khảo sát của 198 nhà tiếp thị của IBM và Hội đồng CMO chỉ ra rằng những thách thức vẫn còn. Tuy nhiên, chỉ có 11% số người được hỏi vẫn quản lý các chiến dịch của họ một cách tách biệt và không liên quan.

Ai đang sử dụng chiến lược kênh đa kênh và họ sử dụng như thế nào?

Phần còn lại đã bắt đầu, hoặc đang có kế hoạch bắt đầu, thực hiện chiến lược tiếp thị đa kênh bằng cách kết nối các kênh và kinh nghiệm.

Ngày nay, không có gì ngạc nhiên khi xem xét nghiên cứu chung của Hội đồng CMO và Netsertive cho thấy rằng 94% các nhà tiếp thị tin rằng cung cấp một kinh nghiệm kênh đa dạng là rất quan trọng để thành công trong kinh doanh. Vậy thực sự thì Omnichannel như thế nào? Hãy đọc bên dưới!

Tiếp thị Omnichannel: Một ví dụ!

Tiếp thị Omnichannel: Một ví dụ!

Nếu ý tưởng về việc “đại tu” hoàn toàn chiến lược tiếp thị của bạn để tạo ra trải nghiệm liền mạch giữa các kênh thực sự là một vấn đề lớn, hãy bắt đầu bằng việc xây dựng một chiến dịch Omnichannel đơn giản tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, giống như nhóm của Camuto Group đã làm.

Nhóm tiếp thị đã phát động chiến dịch tiếp thị Omnichannel đa dạng bao gồm quảng cáo qua email, mạng xã hội, trên Web và trong cửa hàng. Nội dung của nó xoay quanh việc tạo ra các phong cách thời trang khác nhau từ một chiếc áo khoác trenchcoat, rút thăm trúng thưởng và tư vấn ăn mặc cho khách hàng.

Chiến dịch mô tả giá trị của việc tiếp thị theo Omnichannel: Nó đặt khách hàng vào trung tâm của trải nghiệm. Trong trường hợp này, Omnichannel nhận những lời nhận xét về sản phẩm sau đó liên kết với các phòng ban khác để tạo ra một chiến dịch kênh liền mạch nhằm giải quyết được vấn đề.

Cùng bắt đầu với Omnichannel!

Bạn có dự định tạo chiến lược Omnichannel Marketing? Dưới đây là một vài điều bạn sẽ cần để bắt đầu:

Nhấn mạnh vào ngữ cảnh

Nếu bạn làm marketing thì tôi dám chắc các bạn đã nghe cụm từ này nhiều như …cơm bữa vậy: “Nội dung là Vua”. Ngày nay điều đó vẫn đúng.

Loại nội dung nào khách hàng của bạn yêu thích và khi nào? Sách điện tử của bạn có cộng hưởng với họ không? Các công cụ miễn phí của bạn có thể chuyển đổi khách hàng tốt hơn không? Tại thời điểm nào trong hành trình của người mua họ thấy chúng có giá trị nhất không? Liệu chúng có được tối ưu hóa cho thiết bị mà đang được dùng để mua hàng nhiều nhất?

Nếu bạn là nhà bán lẻ, liệu bạn có đưa ra các đề xuất cho tương lai dựa trên lịch sử duyệt web của họ? Còn  về vị trí của họ thì sao? Khi RadioShack thêm một bộ định vị cửa hàng được tối ưu hóa cho điện thoại di động với chức năng bấm để gọi và GPS, họ ước tính rằng có tới 40-60% khách hàng sau đó sẽ ghé thăm cửa hàng, trong đó 85% mua hàng.

Đây chỉ là một số ví dụ về một số câu hỏi mà bạn sẽ cần phải trả lời về người mua lý tưởng của mình. Để có được chúng, bạn sẽ cần …

Hiểu sâu về khách hàng

Để mang lại một trải nghiệm Omnichannel thật giá trị, bạn phải về khách hàng của mình. Bạn phải hiểu họ là ai và họ đến từ đâu. Bạn cần phải biết mục đích và thách thức của họ.

Bạn có thể khuyến khích khách hàng góp ý, sử dụng công cụ mạng xã hội và tận dụng sức mạnh của việc làm khảo sát…để tìm hiểu thêm hành vi mua sắm họ. Quan trọng nhất, họ sử dụng kênh nào để truy cập vào nội dung của bạn?

Báo cáo Netsertive chỉ ra rằng các kênh sau đây là những kênh quan trọng nhất, ảnh hưởng đến thành công cuôi cùng của tiếp thị đa kênh – Omnichannel Marketing.
Cùng bắt đầu với Omnichannel!

Sử dụng những tiêu chí này làm điểm chuẩn, nhưng hãy nhớ rằng chúng có thể thay đổi dựa trên đối tượng và người mua của doanh nghiệp bạn.

Kết hợp nhanh nhẹn và lưu loát giữa các kênh

Kết luận rút ra được từ nhiều báo cáo cho thấy vẫn còn một rào cản lớn để thực hiện Omnichannel: Sự kết dính giữa các Phòng – Ban – Bộ phận trong các doanh nghiệp. Bán hàng, tiếp thị, phát triển sản phẩm, PR và dịch vụ khách hàng vẫn hoạt động riêng lẻ với nhau trong nhiều tổ chức.

Tin tốt lành là, điều nay đang thay đổi. Chỉ 11% thừa nhận rằng các phòng ban của họ vẫn còn độc lập so với 26% trong năm 2015. Lý do thay đổi có thể là một số doanh nghiệp đã cải tổ lại bộ máy của mình. Một đoạn trích từ báo cáo của Rakuten Marketing và Câu lạc bộ CMO:

Tại Pet360, Rose Hamilton, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc, CMO & Tổng Giám đốc, cho biết các đội tái thiết và tổ chức lại đã giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị Omnichannel của họ. Nhóm tiếp thị của công ty giờ đây được xem là một nhóm “tương tác với khách hàng”, bao gồm các chức năng phát triển, tiếp thị, CRM, nội dung, xã hội và PR. Công nghệ thông tin (IT) cũng là một phần của đội. Điều này cho phép nhóm kỹ thuật hiểu rõ hơn và hỗ trợ các nỗ lực tiếp thị và loại bỏ các rào cản kỹ thuật do người trả lời khảo sát trích dẫn. Hamilton cho biết: ‘Điều làm chúng tôi cùng nhau là mọi người đều có một trải nghiệm với khách hàng.

Một công nghệ tiếp thị tích hợp

Bức tranh công nghệ tiếp thị càng ngày càng lớn và khó hiểu hơn bao giờ hết. Việc cần làm ngay bây giờ là xác định nhóm các công cụ (tool) tương thích với nhau để giúp việc marketing trở lên hiệu quả hơn.

Khi được sử dụng với nhau, những công cụ này được gọi là: “công nghệ tiếp thị stack”. Chúng khác nhau đối với tất cả mọi người, nhưng các nghiên cứu từ Aberdeen đã chỉ ra những tool được sử dụng nhiều nhất là:

  • Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
  • Giải pháp tổ chức hội nghị thông qua Video/Web
  • Nhà cung cấp dịch vụ email
  • Nền tảng tự động hóa tiếp thị
  • Giải pháp phân tích dữ liệu
  • Hệ thống quản lí nội dung (CMS)

Trọng tâm của mọi công nghệ tiếp thị hiệu quả là một công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cho phép bạn ghi lại chi tiết, hành trình của mỗi người mua từ khách hàng tiềm năng đến khách hàng.

Và nếu CRM là “trái tim”, thì công cụ phân tích là bộ não. Không có nó, bạn không thể đưa ra bất kỳ quyết định thông báo về chiến lược tổng thể của bạn. Một báo cáo từ Hội đồng CMO chỉ ra rằng mối quan hệ của một tổ chức với dữ liệu ảnh hưởng trực tiếp đến cách họ hiểu hành vi của người sử dụng.

Đảm bảo bạn có cả hai, sau đó xây dựng phần còn xung quanh chúng bằng các công cụ cho phép bạn tiếp cận khách hàng một cách có liên quan. Với những doanh nghiệp bán lẻ (retail) muốn áp dụng Omnichannel Marketing thì bộ giải pháp này của Magestore sẽ giúp bạn “dễ thở” trong việc triển khai bán hàng đa kênh.

Website của bạn phải Responsive

Khi mà nhu cầu duyệt Web bằng thiết bị di động ngày càng tăng thì hiển nhiên,Website thương mại điện tử của bạn phải tương thích với các thiết bị di động. Tất cả các webpage, đặc biệt là các trang landing-page phải được thiết kế thân thiện với người dùng mobile, cụ thể là khách hàng có thể nhập thông tin cá nhân hay thao tác mua hàng dễ dàng với ngón tay cái của mình.

Liệu Omnichannel có thực sự giá trị so với tất cả những khó khăn kể trên?

Sau khi tìm hiểu về những việc cần làm để áp dụng Omnichannel sao cho đúng, bạn có thể tự hỏi mình có đáng không. Theo một số nghiên cứu, câu trả lời hết sức tự tin là “có”.

Theo nghiên cứu này của IDC, người dùng mua sắm qua các kênh có giá trị suốt đời cao hơn 30% so với những người không làm như vậy. Một nghiên cứu khác với 46.000 người mua sắm củng cố điều đó, cho thấy khách hàng không chỉ thích sử dụng nhiều kênh, mà họ còn chi….

  • nhiều hơn trung bình 4% mỗi lần mua sắm trong cửa hàng.
  • nhiều hơn 10% khách mua hàng trực tuyến chỉ sử dụng một kênh.
  • nhiều hơn 13% khi nghiên cứu trước khi mua.

Khách hàng càng sử dụng nhiều kênh thì tỉ lệ mua hàng của họ càng cao.

Bạn đã bắt đầu tạo ra một cách tiếp cận Omnichannel? Bạn có kế hoạch? Những thách thức nào mà tổ chức của bạn phải đối mặt trên con đường dẫn đến sự phối hợp nhịp nhàng và liền mạch giữa các kênh? Hãy nói cho Voithan.ws biết, bằng cách để lại comment cho bài viết này nhé.

Tạo trải nghiệm mới mẻ cho người dùng với Omnichannel trong Magento 2

Khái niệm “Omnichannel” là khái niệm thường bị hiểu sai và sử dụng sai mục đích, dấy lên một cuộc tranh cãi về hai khái niệm Omnichannel và Multichannel.

Khi nói tới Thương mại điện tử và bán lẻ, mang được trải nghiệm mua hàng tuyệt vời tới khách hàng đa kênh là điều tối quan trọng. Nhưng để có thể thực sự “kết nối” được với người tiêu dùng và biến họ thành khách hàng trung thành cho nhãn hàng của bạn, bạn cần tích hợp các kênh này lại và đồng nhất các trải nghiệm Online và Offline. Đó chính là điều mà giải pháp thương mại điện tử mang lại.

đơn vị phát triển Magento hàng đầu thế giới, Magestore tự hào cung cấp cho các đơn vị kinh doanh thương mại điện tử giải pháp Omnichannel với tên gọi Retailer Kit nhằm đáp ứng nguyện vọng của họ trong việc nâng cao trải nghiệm mua sắm của người dùng (B2C).

Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng thảo luận về việc tạo trải nghiệm mới mẻ cho người dùng từ giải pháp Omnichannel trong Magento 2.

Tạo ra tính liên tục thông qua các kênh và các thiết bị

Chìa khóa dẫn tới giải pháp thương mại điện tự Omnichannel nằm ở chỗ không những giải pháp này tập trung vào khách hàng mà còn dẫn dắt họ. Những ưu tiên dành cho người mua sắm chính là yếu tố giúp “lái” chiến thuật thương mại cho trang bán hàng và điều chỉnh mục tiêu kinh doanh, chứ không phải những thứ khác.

Chức năng của Magento 2 cho phép nhà kinh doanh tích hợp nhiều kênh, tùy chỉnh trải nghiệm để cung cấp tính liên tục giữa các kênh và các thiết bị, ngoài ra còn tùy chỉnh các kênh để chắc chắn về một trải nghiệm xuyên suốt và không bị lệch lạc về sản phẩm bất cứ khi nào người dùng kết nối tới thương hiệu của bạn.

Nghiên cứu từ IDC chỉ ra rằng người dùng mua sắm đa kênh có khả năng trở thành khách hàng trọn đời cao hơn những người mua sắm thông qua một kênh 30%.

“Bắt” được khách hàng mới rất quan trọng cho việc phát triển thương hiệu, nhưng giữ vững những khách hàng tiềm năng sẵn có bên mình còn quan trọng hơn. Một cách tuyệt vời để tăng tỉ lệ khách hàng trọn đời là kích hoạt khả năng mua sắm với thương hiệu của bạn thông qua nhiều kênh cho khách hàng, đảm bảo rằng họ hài lòng với từng trải nghiệm mua sắm ở từng kênh.

Một nghiên cứ từ Kampyle phát hiện ra 87% khách hàng muốn các thương hiệu làm việc tốt hơn để cung cấp trải nghiệm tốt nhất thông qua các kênh bán hàng.

Omnichannel trong Magento 2

Mặc dù các bạn nên cung cấp sự liên tiếp giữa các kênh, bạn vẫn cần phải tối ưu trải nghiệm khách hàng cho từng kênh và từng thiết bị khác nhau. Cùng với sự phổ biến không ngừng của việc mua sắm qua thiết bị di động, bạn nên chắc chắn rằng UX (trải nghiệm cho người sử dụng) cho các thiết bị di động phù hợp với khách hàng muốn tìm và mua thông qua thiết bị của họ. Quy trình phải hợp lý và thân thiện với người dùng tránh mang lại sự thất vọng.

Về cơ bản, chúng ta nên cải thiển cải thiện hiệu suất hoạt động – Performance Optimize – của Website thương mại điện tử. Trong đó, việc tới ưu Website cho thiết bị di động bằng cách xây dựng và phát triển cửa hàng thương mại điện tử “tập trung vào di động” – tối ưu UX cho người dùng thiết bị di động, trước khi đảm bảo rằng phiên bảo dành cho máy tính bảng và máy tính để bàn đã được thiết kế hoàn chỉnh cho di động.

Omnichannel trong Magento 2

Sự thay đổi trong xu hướng tìm kiếm và mua sắm

Khách mua hàng ngày nay muốn tìm kiếm sản phẩm bất cứ khi nào họ muốn, bất cứ nơi nào. Các công nghệ thông mình và thiết bị thông mình giúp điều này khả thi. Ý nghĩ cải thiện thương hiệu sẽ chắc chắn về trải nghiệm mua sắm của khách hàng đạt mức thỏa mãn nhất.

Khách hàng ngày nay yêu cầu nhiều hơn từ các thương hiệu và mong chờ khả năng tìm kiếm và mua chỉ với một lần lướt tay trên thiết bị di động, vừa nhanh gọn và tiện lợi, dễ dàng hơn so với mua sắm qua máy tính để bàn.

85% khách hàng bắt đầu quy trình mua hàng trên thiết bị trước khi hoàn thành thông qua một loại thiết bị khác (Nguồn: Nghiên cứu về thị trường số của Google)

Xu hướng của khách hàng chỉ ra rằng họ thích có những tiện ích khác khi họ tìm kiếm sản phẩm, ví dụ như cách họ làm thế nào để mua hàng và lựa chọn vận chuyển sản phẩm.

Sự tiện ích này cũng bao gồm “lướt web” online và mua hàng ngay tại cửa hàng trực tuyế. Khách hàng đồng thời cũng muốn tìm kiếm sản phẩm online và gửi sản phẩm tới cửa hàng, hoặc mua tại cửa hàng và vận chuyển thằng tới nhà.

Thiết lập tầm nhìn dưới con mắt từng khách hàng

Magento 2 cho phép bạn tạo ra tầm nhìn từ một khách hàng cụ thể, điều tối quan trọng trong việc thỏa mãn nhu cầu tiện ích và kiểm soát hoạt động của người dùng một cách hiệu quả.

Tiện ích Order Management trên Magento 2 cho phép các nhà doanh nghiệp kết hợp nhiều cơ sở dữ liệu và thiết lập sản phẩm dưới cái nhìn của khách hàng và kho sản phẩm.

Omnichannel trong Magento 2

Điều này giúp bạn cải thiện hiệu suất, vận chuyển và hoàn thành hóa đơn. Sự kết hợp của các dữ liệu tạo ra một cái nhìn sâu rộng hơn trong việc giao tiếp với khách hàng trung lập để tạo ra “hành trình” mua sắm tốt hơn!

Magento 2: Một nền tảng thương mại thống nhất

Trọng tâm của Magento 2 được xây dựng từ những bài học cùng với nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng. Kết quả là kiến trúc mã hóa chất lỏng mang tính cách mạng đã giúp cải thiện đáng kể hiệu năng của các trang web thương mại điện tử, cho phép các doanh nghiệp nâng cao khả năng mở rộng và sự tuỳ biến. Kết hợp với Magento Commerce Order Management, một nền tảng thương mại thống nhất đã được ra đời. Magento 2 phù hợp với các doanh nghiệp thương mại điện tử ở mọi quy mô, đặc biệt là các nhà bán lẻ khao khát phát triển, tăng doanh thu bán lẻ với thương mại omnichannel, và cung cấp trải nghiệm thương mại tích hợp cho khách hàng.

Magento 2 là nền tảng thương mại thống nhất cung cấp cho bạn các công cụ để kết nối với khách hàng trên bất kỳ kênh hoặc thiết bị nào họ đang sử dụng tại bất cứ nơi nào họ đang trình duyệt và mua sắm. Nền tảng thương mại điện tử tiên tiến này hợp nhất thương mại trực tuyến và ngoại tuyến, tạo ra sức mạnh tổng hợp qua các kênh và nhập vai vào hành trình khách hàng, nơi mà thương hiệu của bạn làm hài lòng khách hàng và khiến họ quay trở lại.

Omnichannel trong Magento 2

Fraport đã được trao giải thưởng Best Ominchannel tại Magento Imagine 2016. Hãy xem câu chuyện thành công của họ tại đây. Đây là một trong những ví dụ về Omnichannel phổ biến nhất dùng làm nguồn cảm hứng cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn vì nó thực sự minh chứng cho trải nghiệm thương mại thống nhất trong thực tiễn.

Lời kết,

Voithan.ws hy vọng bài Blog này đã giúp bạn thấy tầm quan trọng của việc tạo ra một chiến lược Omnichannel để cải thiện toàn bộ trải nghiệm mua sắm của khách hàng trên Website thương mại điện tử của bạn, cũng như cách Magento 2 cho phép các thương hiệu làm điều này – thống nhất thương mại trực tuyến và ngoại tuyến.

 

Hướng dẫn cài đặt Magento 2 trên Localhost qua XAMPP (+Video)

Qua Tutorial với 10 bước đơn giản sau đây, các bạn hoàn toàn có thể tạo một trang Web Thương mại điện tử mã nguồn mở mới nhất và mạnh mẽ nhất – Magento 2 trên Localhost, qua XAMPP.

Hướng dẫn này là phiên bản tiếng Việt của bài viết gốc bằng tiếng Anh “How to Install Magento 2 on Localhost via XAMPP” mà tôi đã đăng tải trước đây.

Bước 1

Đầu tiên, các bạn cần biết đầy đủ yêu cầu tối thiểu để cài đặt Magento 2.

Khi bạn tải một version của Magento 2, sẽ đều có những dòng chú ý phía dưới thông báo về Web server, Cơ sở dữ liệu (database) và các cấu hình PHP bạn cần cho phiên bản đó.

Các bạn nên tải Magento 2 từ trang chủ của Magento: https://magento.com/tech-resources/downloads/magento/.

Trong bản hướng dẫn này, chúng tôi sử dụng phiên bản Magento Community 2.0.10, yêu cấu ít nhất PHP 5.5.22.

Để biết thêm thông tin về các phiên bản Magento 2, các bạn có thể tham khảo tại đây http://devdocs.magento.com/guides/v2.0/install-gde/system-requirements-2.0-tech.html.

Nếu bạn chọn phiên bản 2.1, thông tin có thể tìm thấy được ở đây http://devdocs.magento.com/guides/v2.1/install-gde/system-requirements-2.1-tech.html.

Bước 2

Nếu như bạn chưa có XAMPP trên máy tính của mình, bạn có thể tải về tại  https://www.apachefriends.org/download.html.

Phiên bản XAMPP được sử dụng cho bản Magento Community 2.0.10 trong bài viết này là 5.6.24, ngoài ra bạn đều có thể sử dụng những phiên bản khác của XAMPP phù hợp với yêu cầu của Magento.

Sau khi cài đặt xong XAMPP, bạn hãy bật Apache và MySQL Web server lên nhé!

Hướng dẫn cài đặt Magento 2 trên Localhost qua XAMPP

Khi nền thông báo của Apache và MySQL chuyển sang xanh tức là bạn đã sẵn sàng cài Magento!

Chú ý, Apache thường hay gặp lỗi khi một chương trình đã cài đặt trên máy tính của bạn nhận cổng 443 hoặc 444 như ảnh dưới:

Hướng dẫn cài đặt Magento 2 trên Localhost qua XAMPP

Bạn nên tắt các chương trình sử dụng chung một cổng với Apache.

Bước 3

Bây giờ hãy tới folder mặc định của XAMPP: C:\xampp\htdocs. Tạo một thư mục mới và đặt tên cho nó (ở đây mình sẽ lấy tên là magento2). Chuyển và giả nén các file đã được tải xuống của Magento 2 vào folder này nhé.

Bước 4

Mở trình duyệt của bạn, gõ: localhost/tên-thư-mục-mới-lập/ vào thanh tìm kiếm. Trong ví dụ này, đó là localhost/magento2. Chào mừng bạn tới quy trình cài đặt Magento 2 trên Localhost qua XAMPP.

Hướng dẫn cài đặt Magento 2 trên Localhost qua XAMPP

Còn chần chờ gì nữa mà không ấn ngay vao nút “Agree and Setup Magento” để bắt đầu quá trình cài đặt.

Bước 5

Bạn sẽ được thông qua 6-bước-cài-đặt của Magento 2. Hãy chú ý theo dõi cẩn thận.

Hướng dẫn cài đặt Magento 2 trên Localhost qua XAMPP

Chọn “Readiness Check”. Nếu đáp ứng được tất cả các điều kiện kiểm tra, quá trình cài đặt sẽ tiếp tục. Nếu chưa hãy xem lại xem có lỗi gì không, 2 lỗi thường gặp ở đây chính là php Settings Checkphp Extensions Check.

Hướng dẫn cài đặt Magento 2 trên Localhost qua XAMPP

PHP Settings Check: Lỗi always_populate_raw_post_data . Để giải quyết vấn đề này, bạn cần truy cập vào php.ini. Sử dụng XAMPP, mở file đó như sau

Hướng dẫn cài đặt Magento 2 trên Localhost qua XAMPP

Tìm dòng sau đây: always_populate_raw_post_data = -1

Hãy chắc chắn rằng giá trị luôn là “-1”, sau đó bỏ dấu “;” ở đầu dòng.

Hướng dẫn cài đặt Magento 2 trên Localhost qua XAMPP

PHP Extensions Check: Tiện ích thường bị thiếu là xslintl. Để khắc phục, tìm dòng extension=php.dll và extension=php_xsl.dll, sau đó hãy bỏ dấu “;” ở trước chúng.

Hướng dẫn cài đặt Magento 2 trên Localhost qua XAMPP

Tiếp theo là bạn cần dừng cả Apache và MySQL trong XAMPP, sau đó khởi động lại để mọi sự thay đổi ở trên có hiệu lực. Chọn “Try Again” trên localhost. Sau khi đã kiểm tra, chọn Next.

Bước 6

Thêm các database cần thiết như Database Server Host, Database Server Username và Database Name.

Hướng dẫn cài đặt Magento 2 trên Localhost qua XAMPP

Chuyển qua local/phpmyadmin trong trình duyệt của bạn, tạo một cơ sở dữ liệu mới có tên giống với Database Name trước khi thêm những cơ sở dữ liệu cần thiết.

Hướng dẫn cài đặt Magento 2 trên Localhost qua XAMPP

Bước 7

Web Configuration. ĐIền địa chỉ cửa hàng của bận vào đây, hãy nhớ là ghi lại Admin Adress.

Chú ý: Sử dụng địa chỉ IP của bạn thay vì “localhost”. Bạn cũng có thể chỉ dùng “admin” không thôi cũng được.

Hướng dẫn cài đặt Magento 2 trên Localhost qua XAMPP

Bạn có thể tìm địa chỉ IP của máy ở localhost/phpmydamin theo cách dưới đây:

Hướng dẫn cài đặt Magento 2 trên Localhost qua XAMPP

Bước 8

Tùy chỉnh trang bán hàng của bạn. Chỉnh múi giờ (Tmezone) mặc định, Loại tiền tệ (Currency) cũng như Ngôn ngữ ở đây.

Hướng dẫn cài đặt Magento 2 trên Localhost qua XAMPP

Bước 9

Tạo tài khoản quản trị (Admin Account). Đây là trang quản lí của Admin.

Hướng dẫn cài đặt Magento 2 trên Localhost qua XAMPP

Bước 10

Cài đặt. Việc còn lại chỉ cần bạn chọn “Install Now” và đợi trong khoảng 2-3 phút. Đơn giản phải không nào?

Hướng dẫn cài đặt Magento 2 trên Localhost qua XAMPP

Sau khi càu Magento trên Localhost, bạn cũng có thể gặp phải một số lỗi liên quan đến layout. Để sửa những lỗi này, hãy đọc bài viết sau.

Vậy là chúng ta đã cài đặt thành công Magento 2 trên Localhost sử dụng XAMPP. Quá đơn giản, phải không bạn?

Nếu có bất kỳ khó khăn nào phát sinh khi thao tác, hãy comment lại để tôi giúp bạn nhé.

Đừng quên chia sẻ hướng dẫn hữu ích này để ai cũng Setup thành công Magento 2 như bạn nhé.

Magento One Step Checkout: Giữ chân khách hàng để tăng tỉ lệ chuyển đổi

Bằng việc cải thiện khâu thanh toán trực tuyến (gọi là Checkout) cho người dùng, các Website thương mại điện tử hoàn toàn có thể tăng doanh số lên 20%.

Đây hoàn toàn là sự thật!

Trong bài viết này, tôi sẽ giải thích đầy đủ làm thế nào để chúng ta có thể đạt được doanh thu hoàn hảo, thông qua việc sử dụng một Extension cho Magento có tên là One Step Checkout (hay còn có tên gọi khác là One Page checkout. Tạm dịch là Thanh toán qua một bước duy nhất).

Chúng tôi liên tục nhìn thấy những con số đáng kinh ngạc đến từ doanh thu của các Website thương mại điện tử có sử dụng One Step Checkout.

Theo một nghiên cứu của Baymard, 68% là con số mà khách hàng không thực hiện giao dịch và 10% trong số đó từ bỏ giao dịch đơn giản bởi vì khâu thanh toán quá phức tạp và mất nhiều thời gian.

Điều này là vô cùng dể hiểu vì khách mua hàng Online không mấy ai đủ kiên nhẫn, thậm chí họ còn rất khó chịu nếu quá trình thanh toán lằng nhằng, phức tạp và mất nhiều thời gian.

Từ đó có thể thấy rằng, người mua hàng rất thích điền vào các mẫu thanh toán nhanh gọn, đơn giản và rõ ràng. Nếu có thể làm được điều đó thì khách hàng sẽ yêu thích việc thanh toán trên Website của bạn. Kết quả là, tỉ lệ chuyển đổi thương mại điện tử (Conversion Rate) sẽ tăng, kéo theo đó doanh thu bán hàng cũng tăng lên đáng kể.

Vậy thì hãy cùng tìm hiểu tại sao One Step Checkout có thể làm được điều này!

Thanh toán nhiều bước (Multi Step) và Thanh toán một bước (One Step)

Để hiểu làm thế nào One Step Checkout Extension có thể tăng doanh số và cải thiện trải nghiệm mua hàng cho khách thì đầu tiên, chúng ta hãy so sánh những ưu điểm mà nó mang lại so với hệ thống Multi Step Checkout (Thanh toán qua nhiều bước) mặc định của nền tảng thương mại điện tử Magento.

Hệ thống Milti Step Checkout sẽ tải một trang thanh toán và yêu cầu khách hàng điền thông tin vào đó. Sau khi đã điền xong, họ sẽ tiếp tục điền vào bước tiếp theo ở một trang yêu cầu thông tin khác. Mặc dù mỗi bước được làm một cách rất rõ ràng với khách hàng, song họ vẫn không thực sự biết rằng các yêu cầu nhập thông tin này đã kết thúc hay chưa. Và quá trình này đơn giản thôi cũng đã mất 90 giây “cuộc đời” rồi! Hệ lụy là nếu việc này càng mất nhiều thời gian thì người mua hàng càng mất kiên nhẫn. Tình huống xấu nhất là họ sẽ bỏ đi và “cạch mặt” không bao giờ quay lại Website của bạn.

magento-one-page-checkout-vs-multi-page-checkout
One Step Checkout đã ra đời và “vượt mặt” Multi Step Checkout về sự ưu việt.

Tốc độ

Với One Step Checkout, tất cả các bước trong quá trình thanh toán được thể hiện trong một webpage duy nhất. Khách hàng có thể bổ sung hay sửa các thông tin mà không cần tải lại trang hay phải click quá nhiều lần để đến bước tiếp theo.

Chúng tôi đã đo thời gian mà khách hàng sẽ mất cho việc hoàn thành việc thanh toán.

Cụ thể là: Nếu bạn phải mất tới 1 phút 43 giây. để hoàn thành việc thanh toán ở các Website sử dụng hệ thống Multi Step Checkout thì con số này chỉ là 54 giây với các Website được tích hợp One Step Checkout.

Đó là tốc độ cần thiết để giảm tỉ lệ khách hàng từ bỏ giao dịch và tăng doanh thu bán hàng cuối cùng.

Sự tương tác

Bước thanh toán tự động đưa ra các thông tin dựa vào gợi ý mà khách hàng đưa ra

Ví dụ như: Tự động hoàn thành địa chỉ; tự động gợi ý cách ship hàng…

Một Case Study rất thú vị khác của GetElastic cũng đưa ra sự thành công của One Step Checkout so với Multi Step Checkout.

Chi tiết như sau: GetElastic thiết lập A/B Test với hệ thống thanh toán của một Website cụ thể nào đó. Trong đó, 50% khách hàng sẽ được trải nghiệm sử dụng One Step checkout mới,; 50% còn lại sẽ sử dụng Multi Step Checkout mặc định.

Kết quả là: Sau 606 lần giao dịch, One Step Checkout đã vượt qua Multi Step Checkout với tỉ lệ 21.8%.

Cũng có một điều đáng để chú ý ở đây chính là cả hai loại hình thanh toán trên (One Step Checkout và Multi Step Checkout) đều có nhược điểm là nếu yêu cầu khách hàng phải đăng kí hay đăng nhập trước khi mua hàng thì họ cũng có thể từ bỏ mua hàng. Do đó, hãy áp dụng thêm tính năng Guest Checkout, tức là khách vẫn thanh toán được ngay cả khi họ không đăng nhập tài khoản.

One Step Checkout tốt nhất cho Magento: Chọn Magestore

Có rất nhiều nhà sản xuất tiện ích mở rộng dành cho Magento, song uy tín và tốt nhất vẫn là Magestore.com. Đây thực sự là thương hiệu mà bạn nên lựa chọn khi có nhu cầu sử dụng One Step Checkout nói riêng và các Extension khác liên quan đến Magento.

One Step Checkout tốt nhất cho Magento: Chọn Magestore!

Magestore đã phát triển thành công sản phẩm One Step Checkout cho Magento 2. Quý độc giả có thể mua Extension này tại Website chính thức của nhà sản xuất.

Hãy nhớ rằng, chỉ cần một thay đổi nhỏ ở bước thanh toán cuối cùng cũng giúp Website của chúng ta có tỉ lệ chuyển đối tốt hơn. Hoặc ít nhất, One Step Checkout cũng giúp cửa hàng trực tuyến của bạn trở nên cạnh tranh hơn.

Kết luận

Việc cài đặt hệ thống One Step Checkout chính là một cú hích tuyệt vời cho doanh số bán hàng của bạn. Không những thế, khách hàng cũng sẽ có trải nghiệm tốt hơn về sản phẩm, cũng như toàn bộ hệ thống Website.

Nhưng bạn nên cẩn thận khi cài đặt One Step Checkout: Code của tiện ích phải được kiểm tra cẩn thận trước khi đưa vào áp dụng. Ngoài ra, việc quan trọng không kém chính là đo lường và đánh giá được hiệu quả thành công của việc sử dụng tiện ích mở rộng này với Google Analytics.

Nếu bạn cảm thấy hứng thú, hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn thêm về giải pháp tuyệt vời này nhé.

Thuê được Magento Developer giỏi: Hướng dẫn toàn tập

Mặc dù Magento là một hệ thống quản lí nội dung mã nguồn mở,nó vẫn được coi là một trong những môi trường thương mại điện tử phức tạp hiện nay.

Khi so sánh với các hệ thống khác như Open Cart hay Shoptify, Magento thích hợp và dễ dàng hơn cho SEO, giao diện người dùng, chỉnh sửa và tối ưu, cũng như mã sản phẩm, tự đông hóa trong việc xây dựng đơn hàng và vận chuyển, coupon, mã khuyến mãi…Tóm lại là để làm thương mại điện tử quy mô lớn và chuyên nghiệp.

Song, chính bởi sự phức tạp của mình mà Magento tỏ ra phù hợp hơn với các Developer và rất khó để tự cài đặt, cũng như tự vận hành.

Mọi người thường nói rằng, tìm được một Magento Developer tốt không hề dễ dàng một chút nào.

Và đó là lí do để chúng tôi viết Tutorial này.

Trong bài viết, chúng ta sẽ đánh giá kĩ hơn về những “checklist” cần phải lưu tâm khi thuê Magento Developer.

Biết thứ mình cần

Trước khi liên hệ với các Developer, bạn nên bỏ ra một chút thời gian để xây dựng kế hoạch cụ thể về việc tuyển dụng, đồng tời ghi rõ lại những gì bạn cần ở các ứng viên.

Bạn không nhất thiết phải là một chuyên gia về Magento, mặc dù vậy, biết những điều cơ bản về nền tảng thương mại điện tử này sẽ giúp bạn rất nhiều để có thể hiểu được trọng tâm vấn đề, về nhu cầu tuyển dụng của mình. Bạn cũng nên lưu tâm đến ngân sách mà mình cos thể bỏ ra sau này để trả lương cho Developer.

Các lập trình viên Magento giỏi sẽ rất yêu thích được làm việc vứi bạn nếu thấy rằng bạn cũng tìm hiểu rất kĩ về nghề nghiệp của họ. Vậy nên, càng am hiểu về nghành Magento bao nhiêu thì sẽ càng là lợi thế cho bạn bấy nhiêu trong việc tuyển dụng.

Để có được những kiến thức về Magento, bạn đừng bỏ qua những bài viết này của chúng tôi.

Lựa chọn các đối tác chính thức của Magento

Cách tốt nhất để tìm được một Developer phù hợp là hỏi trực tiếp những người mà bạn tin tưởng, đặc biệt là những người làm trong nghành này.

Nếu không có bất kì ai để hỏi, hãy tìm đến những website chuyên về giới thiệu việc làm như Freelancer, Upwork hoặc là LinkedIn – một nền tảng tốt để tìm các chuyên gia trong bất kỳ lĩnh vực nào.

Cuối cùng, bạn có thể thuê Developer là những công ty đối tác – Parter – được chính Magento đề cử tại đây.

Ưu tiên chọn cácDeveloper đã được Magento cấp chứng nhận (Certified)

Magento thường xuyên tổ chức những kỳ thi Online để kiểm tra các Developer về kỹ năng của họ. Nếu đỗ và được Magento cấp bằng chứng nhận thì có nghĩa là lập trình viên đó đã chứng thực được trình độ của mình. Điều này tạo ra sự khác biệt giữa họ với hàng trăm ngàn Magento Developer khác.

Ưu tiên chọn các Developer đã được Magento cấp chứng nhận

Có rất nhiều loại chứng nhận (Certification Type) được phân biệt bởi các kỹ năng khác nhau liên quan tới Magento.

Bạn có thể tìm kiếm các Developer, dựa trên chứng nhận của họ tại Website này của Magento.

Số lượng Developer bạn cần là bao nhiêu?

Nếu bạn vẫn thắc mắc tại sao có rất nhiều loại chứng chỉ cho riêng nền tảng Magento, đó là bởi vì Magento cũng bao hàm rất nhiều mặt của thương mại điện tử như logic thương mại, lập trình PHP, thiết kế và thực hiện ý tưởng, tiếp thị nội dung, tính tiện ích, và nhiêu thứ khác nữa.

Nếu Developer nói với bạn rằng họ nắm rõ mọi lĩnh vực thì hãy yêu cầu họ thử làm một bài test kỹ năng xem sao? Nếu thực sự có một ứng viên như vậy thì bạn là một nhà tuyển dụng vô cùng may mắn đó!

Trên thực tế, không ai có thể làm được tất cả mọi việc cả, vì thế trường hợp còn lại có thể là bạn đang bị lừa! Cách tốt nhất để tìm ra một “khối óc” có thể làm tất cả những tác vụ đó là tìm thuê một đội Magento Developer từ các công ty chuyên nghiệp trong nghành này.

Kiểm tra xem các dự án mà Developer đã phát triển

Các đánh giá của khách hàng là rất quan trọng, nhưng họ có thể không trung thực. Thâm chí, nhiều khách hàng không biết làm cách nào để phân biệt giữa một trang Web thương mại điện tử chất lượng trung bình với một trang bán hàng hoàn hảo.

Cách duy nhất để chứng thực đó chính là tự mình kiểm tra chất lượng những dự án mà Developer đã từng làm. Hãy đặc biệt chú ý tới một số chi tiết như tính năng của Website và việc sử dụng có dễ hay không.

Thiết lập mối quan hệ lâu dài với Developer

Rât nhiều người phạm sai lầm khi cửa hàng trực tuyến nói riêng và các trang web nói chung được định dạng theo một cấu trúc không linh hoạt mà chỉ có thể hoạt động riêng rẽ.

Nếu xây dựng theo cách đó, quy trình bán hàng sẽ không cần sự hỗ trợ từ các lập trình viên. Đây là rủi ro vô cùng lớn vì các cửa hàng trực tuyến sẽ luôn phải đối diện với nguy cơ mất an toàn trước sự dòm ngó và chơi xâu của đối thủ.

Magento Developer là "cứu cánh" cho doanh nghiệp trong Thương mại điện tử.

Magento thường xuyên có những đợt thay đổi, cập nhật mới. Hãy cân nhắc việc thuê một Developer ham học hỏi để có thể sẵn sàng giải quyết mọi khó khăn phát sinh trong quá trình kinh doanh trực tuyến của mình.

Lời kết

Tìm được một Magento Developer mới chỉ là bước khởi đầu cho hành trình làm thương mại điện tử của bạn, nhưng lại là bước quan trọng ảnh hưởng tới sự thành công của cả dự án sau này.

Cho dù lựa chọn làm việc với freelancer hay các công ty phát triển Magento chuyên nghiệp, hãy chắc chắn rằng mình chọn đúng người để tin tưởng và luôn sẵn sàng khi bạn cần giúp đỡ.